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技术服务2025年运维服务合同合同

合同双方信息

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址或主要经营地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于

甲方拥有[具体技术系统/平台名称，例如：XX管理系统、XX网络设备]（以下简称“服务对象”），需要专业的技术维护服务以保障其稳定、高效运行。乙方拥有提供相关技术运维服务的专业能力、资质和经验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供2025年度服务对象运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供服务对象的全天候（7x24小时）运维服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)对服务对象进行实时监控，包括系统状态、性能指标、网络连接、安全日志等；

(2)快速响应并处理服务对象运行过程中发生的各类故障，包括但不限于系统崩溃、性能下降、安全事件等；

(3)定期（例如每月/每季度）对服务对象进行预防性维护，包括系统更新、补丁安装、硬件检查、性能优化等；

(4)根据甲方需求，进行服务对象的配置变更、功能调整等技术支持；

(5)提供数据备份与恢复服务，确保数据安全；

(6)进行安全运维，包括定期漏洞扫描、安全加固、入侵检测与防御支持等；

(7)提供用户技术支持，解答用户在使用服务对象过程中遇到的问题；

(8)按约定定期提交运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、维护活动记录、安全状况等；

(9)配合甲方进行与服务对象相关的其他必要技术工作。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺服务对象的核心系统月均可用性达到99.9%。

2.2故障响应：

(1)工作时间内（定义为周一至周五，上午9点至下午6点），接到甲方故障报告后，第一级支持人员应在15分钟内响应；

(2)非工作时间或节假日，接到故障报告后，乙方应立即启动应急响应机制，并在下一个工作小时开始后30分钟内响应。

2.3故障解决：

(1)对于一般性故障，乙方应在4个工作小时内提供解决方案并验证；

(2)对于严重故障，乙方应在8个工作小时内提供临时解决方案以恢复核心功能，并在24个工作小时内提供永久性解决方案。

2.4变更请求处理：常规变更请求，乙方应在收到请求后2个工作日内完成评估，并在5个工作日内实施变更。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间：全年无休，7x24小时。乙方提供7x24小时监控和故障响应服务。日常维护和技术支持工作通常在工作时间进行，如需在非工作时间进行维护，应事先与甲方协商并获得甲方同意。

3.2服务地点：主要通过远程方式提供服务对象所在地；如需现场服务，则在本协议附件一《现场服务条款》约定的范围内进行。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：本合同项下的运维服务费采用固定总价方式，年度总价为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2费用包含：上述费用包含乙方为提供本合同第一条约定的全部运维服务所需的一切费用，包括但不限于人员成本、使用工具软件的成本、以及乙方为履行合同而产生的其他直接费用。

4.3支付方式：甲方应于本合同生效后[具体天数，例如：10]个工作日内向乙方支付年度服务费的30%，即人民币[具体金额]元，作为预付款；剩余70%的服务费，即人民币[具体金额]元，应于乙方完成年度运维服务、甲方验收合格后[具体天数，例如：15]个工作日内支付。

4.4付款账户：

乙方名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.5发票：乙方应在收到每期服务费后[具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方开具等额增值税专用/普通发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本合同约定提供专业、及时的运维服务；

(2)有权监督乙方服务过程，并对服务质量进行考核；

(3)应及时、准确地向乙方报告服务对象发生的故障或异常情况；

(4)应向乙方提供履行本合同所必需的必要信息和访问权限；

(5)应配合乙方进行现场服务（如需），并遵守服务对象所在地的相关管理规定；

(6)应按照本合同约定及时向乙方支付服务费。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费；

(2)