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2025年空乘上岗考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在飞行前，空乘人员应检查哪些物品的完好性？（）

A.飞行员的健康证明

B.乘客的身份证件

C.客舱内的应急设备

D.餐饮部的订单

答案：C

2.当飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应采取什么措施？（）

A.告知乘客保持正常座位

B.告知乘客系好安全带并保持安静

C.开启客舱内的娱乐系统

D.关闭客舱内的灯光

答案：B

3.在紧急情况下，空乘人员应如何引导乘客使用氧气面罩？（）

A.让乘客自行取用

B.逐一指导乘客佩戴

C.只需提醒乘客有氧气面罩

D.让乘客等待乘务组分配

答案：B

4.机上乘客突发心脏病时，空乘人员应立即采取什么行动？（）

A.立即返回地面

B.给予乘客水并等待救援

C.使用急救设备并联系地面医疗团队

D.让乘客休息并观察情况

答案：C

5.在飞行中，如果客舱压力下降，空乘人员应如何应对？（）

A.立即通知飞行员并指导乘客佩戴氧气面罩

B.告知乘客无需担心

C.关闭客舱内的通风系统

D.开启客舱内的紧急广播

答案：A

6.空乘人员在服务过程中，应如何处理乘客的不合理要求？（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并寻求乘务长帮助

C.忽略乘客要求

D.与乘客争吵

答案：B

7.在飞行前，空乘人员应检查哪些安全设备的可用性？（）

A.飞行员的通讯设备

B.客舱内的灭火器

C.乘客的行李

D.餐饮部的库存

答案：B

8.当飞机遇到湍流时，空乘人员应如何安抚乘客？（）

A.保持沉默

B.告知乘客保持冷静并系好安全带

C.播放音乐分散乘客注意力

D.让乘客自行调整座位

答案：B

9.在飞行中，如果乘客需要医疗帮助，空乘人员应如何处理？（）

A.立即返回地面

B.给予乘客药物并观察情况

C.联系地面医疗团队并使用急救设备

D.让乘客等待乘务长到来

答案：C

10.空乘人员在服务过程中，应如何保持良好的卫生习惯？（）

A.不佩戴手套

B.定期洗手并使用消毒剂

C.只在需要时佩戴手套

D.忽略卫生习惯

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行前应检查哪些内容？（）

A.客舱内的安全设备

B.乘客的行李

C.飞行员的健康证明

D.餐饮部的订单

E.客舱内的通风系统

答案：A,E

2.在紧急情况下，空乘人员应如何应对？（）

A.指导乘客使用应急设备

B.保持冷静并安抚乘客

C.立即返回地面

D.联系地面救援团队

E.关闭客舱内的灯光

答案：A,B,D

3.空乘人员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？（）

A.耐心倾听并寻求乘务长帮助

B.直接拒绝乘客要求

C.保持专业态度

D.忽略乘客投诉

E.与乘客争吵

答案：A,C

4.在飞行中，如果客舱压力下降，空乘人员应采取哪些措施？（）

A.立即通知飞行员

B.指导乘客佩戴氧气面罩

C.关闭客舱内的通风系统

D.开启客舱内的紧急广播

E.让乘客保持冷静

答案：A,B,D,E

5.空乘人员在飞行前应检查哪些安全设备？（）

A.灭火器

B.氧气瓶

C.急救箱

D.通讯设备

E.安全带

答案：A,B,C,D,E

6.当飞机遇到湍流时，空乘人员应如何应对？（）

A.指导乘客系好安全带

B.保持冷静并安抚乘客

C.关闭客舱内的娱乐系统

D.开启客舱内的紧急广播

E.让乘客保持安静

答案：A,B,C,D,E

7.在飞行中，如果乘客需要医疗帮助，空乘人员应采取哪些措施？（）

A.联系地面医疗团队

B.使用急救设备

C.给予乘客药物

D.指导乘客使用氧气面罩

E.让乘客等待乘务长到来

答案：A,B,C,D

8.空乘人员在服务过程中，应如何保持良好的卫生习惯？（）

A.定期洗手

B.使用消毒剂

C.佩戴手套

D.不佩戴口罩

E.保持工作区域的清洁

答案：A,B,C,E

9.在紧急情况下，空乘人员应如何引导乘客？（）

A.指导乘客使用应急设备

B.保持冷静并安抚乘客

C.立即返回地面

D.联系地面救援团队

E.关闭客舱内的灯光

答案：A,B,D

10.空乘人员在飞行前应检查哪些内容？（）

A.客舱内的安全设备

B.乘客的行李

C.飞行员的健康证明

D.餐饮部的订单

E.客舱内的通风系统

答案：A,E

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘人员在飞行前不需要检查客舱内的安全设备。（）

答案：错误

2.当飞机遇到雷暴天气时，空乘人员应告知乘客保持正常座位。（）

答案：错误

3.在紧急情况下，空乘人员应立即返回地面。（）

答案：错误

4.机上乘客突