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保洁员工考核细则

一、保洁工作基本要求

（一）工作态度与纪律

1.敬业精神

保洁员工应热爱本职工作，对保洁工作有高度的责任心和敬业精神，把维护环境卫生视为自己的重要职责。在工作中要始终保持积极主动的态度，认真对待每一项清洁任务，不可敷衍了事。例如，在清扫公共区域时，要仔细检查每一个角落，确保无灰尘、无杂物堆积。

2.考勤制度

严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。如因特殊情况需要请假，必须提前按规定的流程向主管人员申请，经批准后方可休假。未经批准擅自离岗的，将按照公司相关规定进行处理。例如，一个月内无故迟到或早退累计超过3次的，给予警告处分；超过5次的，扣除相应的绩效工资。

3.服从安排

保洁员工需服从上级的工作安排和调度，对于主管分配的清洁区域和工作任务，要无条件执行。如果对工作安排有疑问或建议，可以在适当的时候向上级提出，但不得在工作中抵触或违抗安排。例如，当主管临时调整清洁顺序以应对紧急卫生情况时，员工应立即执行新的任务。

（二）服务意识

1.礼貌待人

在工作过程中，保洁员工要与公司其他部门员工、客户等保持良好的沟通和互动。遇到他人时，要主动使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”等，展现出良好的职业素养。不得与他人发生争吵或冲突，如与他人产生矛盾，应及时向上级汇报，由上级协调解决。

2.提高服务质量

以满足服务对象的需求为导向，不断提高清洁服务质量。定期收集服务对象的意见和建议，针对反馈的问题及时进行整改。例如，在写字楼保洁中，根据上班族的作息时间，合理安排清洁工作，避免影响正常办公。

二、各区域保洁考核标准

（一）公共区域

1.地面清洁

-日常清扫：每天定时对公共区域的地面进行清扫，包括但不限于大堂、走廊、楼梯间等。清扫时要使用合适的清洁工具，如扫帚、拖把等，确保地面无明显灰尘、纸屑、杂物等。清扫后的垃圾要及时清理到指定的垃圾存放点。

-定期清洗：每周至少对公共区域地面进行一次全面清洗。在清洗过程中，要使用专业的清洁剂，按照正确的比例稀释后进行操作。清洗后地面应洁净、无污渍、无水渍残留，且具有一定的光泽度。例如，对于大理石地面，清洗后要达到光亮如新的效果。

-特殊情况处理：当公共区域地面出现油污、呕吐物等特殊污渍时，保洁员工要在第一时间进行清理。清理时要使用针对不同污渍的清洁用品，确保污渍完全清除，同时对周围区域进行消毒处理，防止细菌滋生。

2.墙面及天花板清洁

-目视检查：每天对公共区域的墙面和天花板进行目视检查，确保无明显灰尘、蜘蛛网、污渍等。如发现有灰尘或蜘蛛网，要及时使用掸子、清洁布等工具进行清理。

-定期擦拭：每月至少对墙面进行一次全面擦拭，对于容易沾染污渍的区域，如电梯间两侧墙面，要增加擦拭次数。在擦拭墙面时，要根据墙面材质选择合适的清洁工具和清洁剂，避免对墙面造成损坏。例如，对于乳胶漆墙面，要使用温和的清洁剂和柔软的清洁布进行擦拭。

-天花板处理：每季度对天花板进行一次彻底清洁，对于有通风口、灯具等特殊部位的天花板，要小心清理，避免影响其正常使用。如发现天花板有损坏或脱落现象，要及时报告上级进行维修。

3.门窗及玻璃清洁

-日常擦拭：每天对公共区域的门窗及玻璃进行擦拭，清除表面的灰尘、污渍。擦拭时要使用干净的清洁布，确保门窗及玻璃明亮、无手印、无水渍。

-定期深度清洁：每两周对门窗及玻璃进行一次深度清洁，包括门窗的边框、把手等部位。使用专业的玻璃清洁剂，按照正确的操作方法进行清洗，使玻璃达到透明、干净的效果。对于高层玻璃，要在确保安全的前提下进行清洁操作，如使用专业的高空作业设备。

-密封性检查：在清洁过程中，要注意检查门窗的密封性，如发现门窗有缝隙、漏风等情况，要及时报告上级进行维修，以保证公共区域的保温和隔音效果。

（二）卫生间清洁

1.便器清洁

-随时清理：卫生间的便器要随时保持清洁，当发现便器内有异物或污渍时，要立即进行清理。使用专门的便器清洁剂，将清洁剂倒入便器内，用刷子仔细刷洗，确保便器内部无污垢、无异味。

-定期消毒：每天至少对便器进行一次全面消毒处理，使用含氯消毒剂等对便器内外进行擦拭和喷洒，消毒时间不少于30分钟，以杀灭细菌和病毒。

-周边清洁：保持便器周边地面干燥、清洁，无尿液、污渍等。定期对便器的水箱、水管等部位进行检查和清洁，确保其正常运行，无漏水现象。

2.洗手台及镜子清洁

-日常擦拭：每天多次对洗手台及镜子进行擦拭，清除表面的水渍、肥皂渍、化妆品残留等。使用干净的清洁布和温和的清洁剂进行操作，使洗手台和镜子保持光亮、干净。

-排水口清理：定期检查洗手台的排水口，清除堵塞物，确保排水畅