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酒店客房保洁服务标准流程

客房作为酒店为客人提供的核心休息空间，其清洁卫生状况直接关系到客人的入住体验与酒店的市场声誉。一套科学、规范的客房保洁服务流程，是确保服务质量、提升工作效率、保障客人满意度的基石。本文将从实战角度出发，详细阐述酒店客房保洁服务的标准操作流程，旨在为酒店从业者提供可借鉴的专业指引。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

准备工作的充分与否，直接影响后续清洁作业的顺畅度与质量。

1.1班前准备与仪容仪表

每日上岗前，保洁员需按酒店规定着装，确保工装整洁、无污渍、无破损，佩戴工牌。头发需梳理整齐，不佩戴夸张饰物。指甲应修剪干净，不涂有色指甲油。同时，应以饱满的精神面貌参加班前会，明确当日工作任务、重点注意事项（如VIP客人、特殊需求客人的房间）及酒店最新通知。

1.2作业工具与物料准备

根据当日清洁房间数量及类型，准备相应的清洁工具车。工具车需保持清洁无异味。

*布草类：按标准配备干净的床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等，分类码放整齐，确保数量充足。

*客用品：牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、润肤露、卫生纸、面巾纸、杯具、饮用水等，检查有效期，确保包装完好。

*清洁药剂：玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、多功能清洁剂、消毒剂、空气清新剂等，确保标识清晰，在有效期内。

*清洁工具：各色清洁抹布（干湿分离，不同区域专用，如蓝色擦家具、红色擦bathroom）、马桶刷、浴缸刷、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器（检查电量及吸力）、百洁布、橡胶手套等。所有工具需确保清洁、功能完好。

1.3了解房态与任务分配

清晰了解所负责区域的房间状态，如“走客房”（Check-Out）、“住客房”（Stay-Over）、“空房”（Vacant）、“维修房”（OutofOrder）等，优先处理走客房，合理安排清洁顺序，确保时效。

二、进入与初步检查：规范操作，尊重隐私

2.1敲门通报

2.2进入房间

确认房内无回应或得到允许后，轻轻打开房门至30度角左右，再次通报。进入房间后，首先将清洁工具车停放在房门一侧，不影响通道。随后拉开窗帘，打开窗户（若天气允许且酒店有此规定）通风换气，同时检查房间内有无异常情况，如设施损坏、物品遗留、或其他需要特别注意的问题。

2.3检查客用品与布草

快速浏览房间，确认客人是否有遗留物品，布草是否需要更换（走客房全部更换，住客房根据客人要求或酒店规定更换）。

三、客房清洁作业流程：分区清洁，遵循原则

客房清洁应遵循“从上到下，从里到外，环形清理，干湿分离，先卧室后卫生间”的基本原则（或根据实际情况灵活调整，但需确保无遗漏、不交叉污染）。

3.1撤换布草与垃圾处理

*卧室区域：进入卧室，先将床品（床单、被套、枕套）逐一撤下，放入工具车的布草袋内。注意检查床品内是否有客人遗留物品。将用过的毛巾、浴巾等从卫生间撤出，一并放入布草袋。

*垃圾收集：清空房间内所有垃圾桶（包括床头、书桌、卫生间等），将垃圾倒入工具车的垃圾桶内。更换新的垃圾袋。检查垃圾桶内外是否干净。

3.2卫生间清洁（重点与难点）

卫生间清洁是客房清洁的重中之重，需确保洁净、消毒、无异味。

*冲水与初步清洁：先对马桶进行冲水，然后向马桶内壁倒入适量洁厕剂，浸泡。

*玻璃镜面：使用玻璃清洁剂和干抹布，按“Z”字形或环形擦拭镜面，确保光洁如新，无水印、无布痕。

*洗手台与台面：用湿抹布（沾取中性清洁剂）擦拭洗手台台面、水龙头、洗手液瓶等，去除水渍、污渍。用干抹布擦干。

*浴缸/淋浴区：用专用清洁剂和海绵/百洁布清洁浴缸内外壁、淋浴喷头、花洒、地漏，重点去除水垢和皂渍。用清水冲洗干净，再用干抹布擦干，确保无积水。

*马桶：使用马桶刷彻底刷洗马桶内壁，包括水位线以下区域，然后用湿抹布擦拭马桶外部，从水箱、马桶盖（内外侧）、马桶圈（内外侧）到马桶底座，最后用干抹布擦干。

*地面：用专用的卫生间地面清洁剂和湿拖把，从里到外清洁地面，注意边角和地漏周围。清洁完毕后，确保地面干燥，无毛发、无污渍。

*镜面、台面、五金件：再次用干布擦亮，确保无水痕、无指纹。

*通风：确保卫生间排风扇开启或窗户保持通风。

3.3卧室/起居室清洁

*床铺整理：按照酒店标准铺设新的床品。床单要铺平，四角拉紧；被套要套正，开口朝下；枕套要饱满，摆放整齐。确保床面平整挺括，边角分明。

*除尘作业：使用鸡毛掸或干抹布，从天花板开始，依次对空调出风口、灯具、壁画、窗台、窗框、家具表面（书桌、电视柜、床头柜等）进行除尘。注意家具上的摆件、电器等，需轻拿轻放，擦拭后放回原位。

*物品擦拭：对于桌面、床头柜、椅子等，先用半湿抹布（根据污渍情况决定是否使用清洁剂）擦拭，再用干抹布擦干。