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学校后勤服务质量提升与监督实施方案

一、背景与意义

学校后勤服务是保障教育教学活动顺利开展、满足师生学习生活基本需求的基础性工作，其质量直接关系到校园的和谐稳定、师生的切身利益以及学校的整体形象。当前，随着教育事业的不断发展和师生对美好生活需求的日益增长，对后勤服务的专业化、精细化、人性化提出了更高要求。为切实解决后勤服务中可能存在的短板与不足，进一步提升服务效能和管理水平，营造安全、舒适、便捷、高效的校园环境，特制定本实施方案。

二、指导思想与基本原则

指导思想：以立德树人为根本任务，以师生满意为核心标准，坚持“以人为本、服务至上、改革创新、精细管理”的理念，聚焦后勤服务关键领域和薄弱环节，通过建章立制、优化流程、强化监督、激励考核等综合措施，全面提升后勤服务质量与水平，为学校各项事业发展提供坚实可靠的后勤保障。

基本原则：

1.以人为本，师生为先：始终将师生的需求和满意度放在首位，服务内容和方式贴近师生实际。

2.问题导向，精准施策：深入调研，找准问题症结，针对突出问题制定具体改进措施。

3.过程管控，持续改进：建立健全服务全过程的质量控制体系，通过常态化监督与反馈，推动服务质量螺旋式上升。

4.协同联动，全员参与：明确各部门职责，加强沟通协作，鼓励师生参与到后勤服务质量的监督与提升工作中。

5.务实高效，勤俭节约：在提升服务质量的同时，注重投入效益，反对铺张浪费，实现服务质量与经济效益的平衡。

三、总体目标与阶段任务

总体目标：通过一段时间的集中整治与系统建设，使学校后勤服务的规范化水平显著提高，服务设施条件持续改善，服务队伍素质稳步增强，师生对后勤服务的满意度明显提升，形成一套科学、规范、高效的后勤服务质量保障与监督长效机制。

阶段任务：

1.调研诊断阶段：全面梳理当前后勤服务各领域存在的问题与不足，广泛听取师生意见建议，形成问题清单与需求报告。

2.方案细化与动员阶段：根据本方案总体要求，结合调研结果，制定各专项服务提升细则，明确责任分工与时间表，并进行全员动员部署。

3.全面实施与整改阶段：按照既定方案和细则，逐项落实提升措施，对发现的问题及时进行整改，确保各项服务得到实质性改善。

4.评估总结与长效建设阶段：对实施效果进行全面评估，总结经验做法，查找薄弱环节，进一步完善制度体系，固化提升成果，建立长效管理机制。

四、主要任务与具体措施

（一）优化服务供给，提升服务内涵

1.餐饮服务提质：

*建立健全食材采购、储存、加工、留样等全过程质量安全管理规范，确保饮食安全。

*定期开展师生饮食偏好调研，优化菜品结构，丰富花色品种，提供多样化选择，满足不同群体需求。

*加强食堂员工培训，提升服务技能与职业素养，改善服务态度。探索引入师生参与的膳食管理委员会，对菜品质量、价格、卫生等进行监督。

2.住宿服务暖心：

*持续改善住宿条件，定期检修维护住宿设施，确保安全好用。

*加强宿舍安全管理，落实门禁、巡查制度，开展安全知识宣传教育。

*营造温馨和谐的宿舍文化氛围，关注学生身心健康，提供必要的生活指导与帮助。

3.物业服务精细：

*强化校园环境日常保洁与垃圾清运，保持公共区域整洁有序。

*建立快速响应的维修服务机制，公开报修渠道，明确维修时限，提高维修及时率和合格率。

*加强校园绿化养护与管理，打造优美宜人的校园环境。规范校园公共设施管理，确保其完好与正常运行。

4.其他服务增效：

*优化校园交通组织与管理，保障师生出行安全便捷。

*提升医疗保健服务水平，做好常见病防治、健康教育和急救保障工作。

*规范物资采购与资产管理，提高资源使用效益，确保采购过程公开透明。

（二）强化队伍建设，提升专业素养

1.加强思想引领：定期组织后勤员工进行职业道德、服务理念和责任意识教育，树立“以校为家、服务育人”的思想。

2.提升业务能力：建立常态化培训机制，针对不同岗位需求，开展专业技能、安全操作、应急处置等方面的培训，鼓励员工学习新知识、新技能。

3.优化人员结构：根据后勤服务发展需要，合理配置人力资源，引进必要的专业技术人才，逐步提升队伍专业化水平。畅通员工职业发展通道，激发队伍活力。

（三）完善制度体系，规范服务行为

1.健全规章制度：系统梳理和完善后勤各项服务管理制度、操作规程和质量标准，形成权责清晰、流程规范、标准明确的制度体系。

2.公开服务承诺：将服务项目、服务标准、收费标准（如适用）、服务时限、投诉渠道等向师生公开，主动接受监督。

3.推行标准化管理：积极探索和引入标准化管理理念，在餐饮、物业、维修等重点领域推行标准化作业，提升服务的规范性和一致性。

（四）创新服务模式，拓展服务渠道