鲜花直播销售话术.pptxVIP

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHT汇报人：汇报时间：SUMMERDIFFUSELIGHT鲜花直播销售话术

SUMMERDIFFUSELIGHT-2目录CONTENTS直播开场吸引技巧1客户互动与需求挖掘3产品介绍专业话术2客户维护与跟进5促销与成交技巧4客服沟通话术6日常运营沟通话术7团队培训与激励话术8

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元直播开场吸引技巧

SUMMERDIFFUSELIGHT直播开场吸引技巧品牌介绍开场直接清晰说明品牌名称和当前活动，例如欢迎来到鲜花直播间，今天我们推出母亲节特惠专场活动吸引用具体活动内容而非笼统宣传，例如今天前50名下单可获赠精美花瓶一个视觉冲击立即展示当天主推的3-5款花束，重点突出最吸引眼球的款式互动提问开场抛出互动问题，如大家知道母亲节送什么颜色的康乃馨最合适吗？价值预告明确告知直播期间的特殊福利，如每小时我们会抽一位幸运观众免单

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元产品介绍专业话术

SUMMERDIFFUSELIGHT产品介绍专业话术花材说明：详细介绍花材品种和特点，如这款玫瑰采用厄瓜多尔进口品种，花期长达15天设计理念：阐述花束设计背后的故事和寓意，如这束花我们命名为春日絮语，表达温馨祝福场景适配：说明产品适用场景，如这款桌花特别适合放在客厅，尺寸刚好不占空间保鲜知识：提供专业养护建议，如我们的花束都配有保鲜剂，按说明使用可延长花期对比展示：将不同价位的产品进行对比，解释价值差异，如这款比基础款多了5支进口配花

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元客户互动与需求挖掘

SUMMERDIFFUSELIGHT客户互动与需求挖掘观察需求设置互动奖励，如下一分钟下单的观众额外赠送贺卡一张直接回应常见顾虑，如担心花束运输损坏？我们采用三重防护包装讲述真实客户案例，如上周一位顾客用这款花束求婚成功了用开放式问题了解需求，如您想送花给什么样的人？我帮您推荐提问引导案例分享痛点解决限时互动通过弹幕分析客户关注点，针对性解答，如看到很多朋友问毕业季花束，我重点介绍一下

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元促销与成交技巧

SUMMERDIFFUSELIGHT促销与成交技巧紧迫感营造强调限时限量，如这款特价花束只剩最后10份了附加价值突出赠品价值，如今天下单都赠送价值38元的鲜花保鲜剂价格解释分解产品价值，如单支玫瑰市场价15元，这束20支只要198元支付引导简化购买流程，如点击下方购物车直接购买，备注直播额外送丝带售后保障消除顾虑，如不满意7天内无理由退换，运费我们承担

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元客户维护与跟进

SUMMERDIFFUSELIGHT客户维护与跟进新客引导：提醒关注店铺和下次直播时间，如每周三晚8点我们都有新品上线会员福利：介绍会员制度，如加入会员可享9折和生日专属花束使用反馈：鼓励晒单，如收到花束欢迎拍照@我们，每月评选最美晒单奖节日提醒：建立客户档案，重要节日前提议，如母亲节快到了，需要帮您预留花束吗问题跟进：承诺售后支持，如有任何养护问题随时联系客服，我们全程指导

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元客服沟通话术

SUMMERDIFFUSELIGHT客服沟通话术1.接待顾客A热情问候：主动打招呼并介绍服务，如您好，欢迎光临鲜花店，有什么可以帮到您？B了解需求：询问顾客需求，如您是想买花束还是鲜花礼盒呢？

SUMMERDIFFUSELIGHT客服沟通话术2.解答疑问专业解答对顾客的疑问给出专业解答，如我们家的鲜花都是当天采摘，保证新鲜详细解释对产品特点、用法等做详细解释，如这款花瓶设计很独特，放在家里很显眼

SUMMERDIFFUSELIGHT客服沟通话术3.促销推广A推荐优惠：根据顾客需求推荐优惠产品，如现在购买满199元就送精美花艺课程一份B限时提醒：提醒顾客活动时间，如这款花束今天特价，明天就恢复原价了哦

SUMMERDIFFUSELIGHT客服沟通话术4.处理异议耐心倾听积极解决认真倾听顾客的异议并给予回应针对顾客的异议给出解决方案，如非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理

SUMMERDIFFUSELIGHT客服沟通话术5.促成交易鼓励购买用积极的言语鼓励顾客下单，如这款花束真的很受欢迎，您下单后我们会优先安排发货提供帮助在顾