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政务服务外包合同

一、合同主体

（一）合同双方

委托方（以下简称“甲方”）：__________（单位全称）

住所地：__________

法定代表人/负责人：__________

服务方（以下简称“乙方”）：__________（单位全称）

住所地：__________

法定代表人/负责人：__________

（二）合同背景与目的

甲方为提升政务服务效能，优化资源配置，依据相关法律法规及政策规定，决定将部分政务服务事项委托乙方提供专业服务。乙方具备相关资质及服务能力，同意接受委托。双方本着平等自愿、诚实信用、互利共赢的原则，经友好协商，达成如下协议。

二、服务内容与范围

（一）委托服务事项

甲方委托乙方提供以下政务服务外包事项（具体以附件《服务事项清单》为准）：

窗口受理服务：包括但不限于业务咨询、材料接收、形式审查、信息录入、一次性告知等。

业务办理辅助服务：包括但不限于材料流转、信息比对、数据整理、档案管理、结果送达等。

特定技术支持服务：包括但不限于信息系统维护、数据统计分析、平台运行监控等。

其他经双方书面确认的政务服务辅助性工作。

（二）服务区域

乙方提供的服务应覆盖甲方指定的服务场所，包括但不限于：__________（如：某市政务服务中心X号窗口、某区网上办事平台等）。

（三）服务期限

本合同服务期限自_年_月_日起至_年__月__日止。

三、服务标准与要求

（一）服务质量要求

乙方提供的服务必须符合国家及地方相关法律法规、政策规定及行业标准，并达到甲方制定的《政务服务外包服务质量标准》（作为本合同附件）的具体要求。服务应做到准确、高效、规范、便民。

（二）服务人员要求

乙方派驻的服务人员应具备相应的业务知识、服务技能和职业素养，需经甲方审核认可后方可上岗。

乙方应确保服务人员数量满足服务需求，保持队伍相对稳定，人员变动需提前通知甲方并获同意。

乙方服务人员应严格遵守甲方的工作纪律、行为规范、保密规定及廉政要求，统一着装、佩戴工牌，接受甲方监督管理。

（三）保密义务

乙方及其服务人员在服务过程中接触、知悉的甲方工作秘密、商业秘密、公民个人隐私及其他依法应保密的信息，均负有严格的保密义务。

乙方应采取必要措施确保信息安全，防止信息泄露、丢失或被非法使用。保密义务不因本合同终止而解除。

四、合同价款与支付

（一）合同总价款

本合同总价款为人民币__________元（大写：__________元整）。该价款为乙方完成本合同约定全部服务内容并达到约定质量标准的包干总费用。

（二）支付方式

甲方按以下第____种方式向乙方支付合同价款：

（1）分期支付：甲方于每季度结束后_个工作日内，根据对乙方上季度服务绩效的考核结果，支付该季度合同价款的%，即人民币_______元。合同期满并完成最终验收后__个工作日内，结清剩余尾款。

（2）按月支付：甲方于每月结束后_个工作日内，根据对乙方上月服务绩效的考核结果，支付该月合同价款的%，即人民币_______元。合同期满并完成最终验收后__个工作日内，结清剩余尾款。

乙方应在每次收款前向甲方开具符合国家规定的等额有效发票。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

向乙方明确服务内容、范围、标准、要求及工作流程。

为乙方提供必要的办公场所、设备设施、网络接入及业务系统操作权限（具体范围由双方另行约定）。

对乙方服务过程进行监督、检查、指导与考核，提出整改意见。

按合同约定及时足额支付合同价款。

协调处理乙方在服务过程中遇到的、需甲方协助解决的重大问题。

（二）乙方权利与义务

严格按照合同约定及甲方要求，独立、专业、规范地提供各项服务。

配备足够数量且符合要求的服务人员，并负责其管理、培训、薪酬福利及社会保险缴纳。

自觉接受并配合甲方的监督、检查、指导与考核，对甲方提出的合理整改要求及时落实。

建立健全内部管理制度、服务质量控制体系及应急预案，确保服务安全、稳定、持续。

承担服务过程中因乙方及其服务人员过错造成的损失赔偿责任。

按时提交服务报告、绩效数据及其他甲方要求的资料。

六、履约管理与考核

（一）日常管理

甲方指定专门部门或人员负责对乙方履约情况进行日常监督管理，包括服务现场巡查、服务质量抽检、投诉处理跟踪等。

（二）绩效考核

甲方依据《政务服务外包服务绩效考核办法》（作为本合同附件），定期（如月度、季度）对乙方的服务数量、质量、效率、满意度、合规性等方面进行量化考核，考核结果作为服务费支付及合同续签的重要依据。

（三）问题整改

对于考核或检查中发现的问题，甲方有权向乙方发出书面整改通知。乙方应在收到通知后规定时限内完成整改并提交整改报告。逾期未整改或整改不合格的，甲方有权采取相应措施直至追究违约责任。

七、违约责任

（一）甲方违约责任

甲方无正当理由逾期支付合同价款的，每逾