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和谐医患关系真实案例.pptx

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    -和谐医患关系真实案例01目录Content

    和谐医患关系真实案例一、牙科治疗纠纷调解案例纠纷起因患者郑某接受根管治疗后效果不佳，疼痛反复发作，多次沟通未解决调解过程调解员通过背对背梳理诉求与面对面协商：聚焦问题解决而非争论责任医方主动致歉并承诺后续妥善治疗：双方达成和解结果：握手言和，医患信任重建

    和谐医患关系真实案例二、诊刮术后纠纷调解案例纠纷起因患者杨某术后持续出血，认为医院存在过失，情绪激动准备诉讼调解过程调解员倾听患者诉求：引导双方从讨公道转向务实沟通围绕安心养病核心需求：协商

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