医患关系检查标准.pptx

医患关系检查标准2025主讲人：时间：

-服务态度考核沟通技巧考核服务质量考核考核落实措施患者教育与参与医德医风建设持续改进与优化投诉处理机制医患互信建设目录医患关系氛围营造医患关系激励机制总结与展望

PART1服务态度考核

服务态度考核医护人员需保持耐心、友善，避免冷漠或敷衍态度服务态度考核包括隐私权、知情权和选择权，不得歧视或区别对待尊重患者权益主动询问患者需求，及时提供必要帮助主动服务意识

PART2沟通技巧考核

沟通技巧考核01语言表达清晰：使用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案02倾听能力：认真听取患者诉求，不随意打断或忽视03情绪管理：保持平和心态，避免与患者发生争执