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2025年银行门禁系统维护合同

甲方（委托方）：[银行全称]

统一社会信用代码：[]

法定代表人：[]

地址：[]

联系方式：[]

乙方（服务方）：[门禁系统维护服务提供商全称]

统一社会信用代码：[]

法定代表人：[]

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联系方式：]

资质要求：乙方需具备安防系统维护资质（如《安防工程企业设计维护能力证书》）、ISO9001质量管理体系认证，并提供近3年银行类系统维护业绩证明（加盖公章）。

鉴于甲方为保障其营业网点、办公区域、金库等场所的物理安全，确保门禁系统（含硬件、软件及联动系统）稳定运行，委托乙方提供专业维护服务；乙方具备门禁系统维护的技术能力、资质及经验，同意按照本合同约定提供服务。

一、服务内容

乙方为甲方提供以下门禁系统全生命周期维护服务，覆盖甲方指定的所有门禁系统点位（包括但不限于总行营业部、XX支行、金库、数据中心、办公楼层等，具体点位以甲方书面确认为准）：

（一）硬件维护

1.设备清单：包括门禁控制器、读卡器（IC卡/生物识别型）、电锁（电磁锁/电插锁）、出门按钮、门磁传感器、电源适配器、网络交换机、机柜、线缆（电源线、通讯线）等。

2.日常巡检：每月1次现场巡检，内容包括：

（1）设备外观检查（无破损、松动、污染）；

（2）电源电压稳定性测试（允许偏差±5%）；

（3）通讯线路连通性测试（网络延迟≤100ms）；

（4）电锁锁力测试（≥50N，确保开关门顺畅）；

（5）读卡器识别距离测试（符合设备说明书标准，如IC卡≥5cm）；

（6）门磁状态监测（常闭/常开状态与系统一致）。

3.故障维修：

（1）一般故障（如读卡器失灵、按钮损坏）：接到报修后2小时内响应，4小时内修复；

（2）严重故障（如控制器宕机、网络中断）：1小时内响应，2小时内到场，8小时内修复（若需更换备件，需提前提供备件型号及价格供甲方确认）；

（3）重大故障（如系统瘫痪导致门禁失效）：30分钟内响应，1小时内到场，24小时内恢复系统运行（期间需启动备用方案，如临时启用机械锁或移动门禁设备）。

4.备件管理：

（1）乙方需提供常用备件库存清单（含控制器、电锁、读卡器等），确保库存量满足72小时内更换需求；

（2）质保期内设备故障免费更换（以设备采购合同质保期为准），质保外设备更换需提供原厂正品，价格不高于市场均价，甲方验收后支付费用。

（二）软件维护

1.系统软件：包括门禁管理平台（如“XX门禁V3.0”）、数据库（如SQLServer/MySQL）、操作系统（如WindowsServer）等。

2.日常维护：

（1）每日远程监控服务器运行状态（CPU使用率≤80%、内存占用≤85%、磁盘空间预留≥20%）；

（2）每周清理系统日志（保留最近6个月日志数据）；

（3）每月检查数据备份完整性（备份文件可正常恢复）；

（4）每季度对系统进行漏洞扫描（使用Nessus等工具），及时修复高危漏洞（CVI评分≥7.0的漏洞需24小时内修复）。

3.功能升级：

（1）乙方需跟踪门禁技术发展，每年提供至少1次免费系统小版本升级（如优化权限管理、增加报警联动功能）；

（2）若需进行大版本升级（如更换平台架构），需提前30日提交升级方案（含功能清单、测试计划、停机时间），经甲方书面同意后实施，停机时间需安排在非营业时段（如22:00-次日6:00）。

4.数据管理：

（1）门禁数据（含用户信息、出入记录、权限配置）需每日异地备份（备份介质为加密硬盘，存放于甲方指定安全地点）；

（2）甲方有权随时查询、导出入出记录，乙方需提供技术支持（如导出Excel格式、生成月度报表）；

（3）用户离职或权限变更时，乙方需在24小时内完成系统数据同步，确保离职人员权限失效。

（三）应急服务

1.应急响应：建立7×24小时应急热线（[]），甲方报修后需记录故障时间、地点、现象，并生成工单（工号唯一可追溯）。

2.备用设备：乙方需提供1套备用门禁控制器（与甲方设备型号兼容），故障发生后1小时内送达现场。

3.应急演练：每季度组织1次应急演练（如断电、系统崩溃、非法入侵报警），演练前3日通知甲方，演练后提交《应急演练报告》（含问题整改计划）。

（四）联动系统维护

门禁系统与视频监控、消防报警、考勤系统的联动功能维护：

1.确保门禁报警（如强行开门、门磁异常）触发视频监控自动抓拍（10秒内联动录像）；

2.