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公司道路客运站务员安全操作规程

文件名称：公司道路客运站务员安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员在客运站内进行安全操作的相关工作。包括旅客上下车、行李托运、车辆调度、售票等服务环节。站务员应严格遵守本规程，确保旅客生命财产安全，提高服务质量。规程遵循国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况制定。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

站务员在操作前必须穿戴好规定的防护用具，包括工作服、工作帽、工作鞋和安全帽。工作服应整洁、合身，确保无破损；工作帽需佩戴端正，遮盖住耳朵和颈部；工作鞋应防滑、防刺，且无破损；安全帽必须正确佩戴，系紧下颚带，确保头部安全。操作过程中，如需接触高温、腐蚀性物质等，还应佩戴相应的防护手套和眼镜。

2.设备启机前的检查：

（1）售票设备：检查打印机是否正常，电源是否充足，网络连接是否稳定，显示屏是否清晰，操作按钮是否灵活。

（2）安检设备：确保X光机、金属探测仪等设备开机正常，电源、网络连接良好，报警系统灵敏。

（3）车辆调度系统：检查计算机、显示屏等设备运行是否正常，网络连接稳定，系统界面清晰。

（4）应急设备：检查灭火器、急救箱、应急灯等设备是否在有效期内，放置位置是否合理，确保能够快速取用。

3.作业区域准备：

（1）客运站内：清理站内通道、售票厅、候车室等区域，确保地面干净、无障碍物，座椅、饮水机等设施齐全、功能正常。

（2）安检区域：设置清晰的标识，摆放好安检设备，确保安检通道畅通，提醒旅客提前准备好行李和证件。

（3）候车区域：确保座椅整洁，提供足够的水源和卫生间，设置广播设备，播放安全须知和航班信息。

（4）发车区域：设置明显的车辆标识，保持车道畅通，确保旅客安全上车。

站务员在操作前应认真检查以上各项准备工作，确保操作环境安全、设备正常运行，为旅客提供优质的服务。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行步骤流程：

（1）售票操作：站务员接到旅客购票请求后，首先核对旅客身份信息，然后打开售票系统，选择相应车次和座位，输入票价，打印车票，最后提醒旅客妥善保管车票。

（2）安检操作：旅客进入安检区域后，站务员引导旅客排队，依次通过金属探测仪、X光机等安检设备，对旅客的行李进行安全检查，确保无违禁品和危险品。

（3）车辆调度操作：站务员根据车辆到站时间、旅客需求等信息，通过调度系统安排车辆进站、出站，确保车辆运行有序。

（4）旅客引导操作：站务员在旅客上下车时，引导旅客有序排队，协助旅客携带行李，确保旅客安全上下车。

2.特殊工序的操作规范：

（1）高峰时段操作：在旅客高峰时段，站务员应提高工作效率，合理分配人力，确保售票、安检、引导等环节流畅。

（2）特殊旅客服务：对于老弱病残孕等特殊旅客，站务员应提供特别关照，协助其顺利上下车，并确保其安全。

（3）突发事件处理：遇到旅客突发疾病、行李丢失等突发事件，站务员应立即启动应急预案，妥善处理，确保旅客利益。

3.异常工况的处理方法：

（1）设备故障：发现设备故障时，站务员应立即通知维修人员，同时采取应急措施，确保旅客正常出行。

（2）旅客投诉：接到旅客投诉后，站务员应耐心倾听，记录投诉内容，及时向上级汇报，并尽快解决问题。

（3）恶劣天气：遇到恶劣天气，站务员应密切关注天气变化，及时调整车辆运行计划，确保旅客安全。

（4）突发事件：在发生火灾、地震等突发事件时，站务员应立即启动应急预案，组织旅客有序疏散，确保生命安全。

站务员在操作过程中应严格按照规程执行，确保各项操作规范、有序，遇到异常情况能够迅速、妥善处理，保障旅客和公司的利益。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）售票设备：正常工作时，打印机运行平稳，无卡纸现象；电源电压稳定在220V；网络连接正常，数据传输无延迟；显示屏显示清晰，无闪烁或黑屏现象。

（2）安检设备：X光机运行时，图像清晰，无噪音；金属探测仪报警准确，无误报或漏报；电源电压稳定，设备温度适宜。

（3）车辆调度系统：计算机运行稳定，无死机现象；显示屏显示正常，网络连接稳定，数据传输实时。

（4）应急设备：灭火器压力正常，有效期在有效期内；急救箱内药品齐全，标签清晰；应急灯亮度充足，应急照明时间符合要求。

2.典型故障现象：

（1）售票设备：打印机卡纸、电源电压不稳定、网络连接中断、显示屏故障。

（2）安检设备：X光机图像模糊、金属探测仪误报、电源故障、设备过热。

（3）车辆调度系统：计算机死机、显示屏黑屏、网络连接中断、系统崩溃。

（4）应急设备：灭火器压力不足、急救箱药品过期、