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跨境电商客服培训课程总结笔记.pptxVIP

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    第一章跨境电商客服培训课程概述第二章跨境电商客服基础技能第三章客服沟通技巧与场景应对第四章投诉处理与危机管理第五章客户关系管理与价值提升第六章跨境电商客服职业发展路径

    01第一章跨境电商客服培训课程概述

    第一章第1页跨境电商客服培训课程概述随着全球电子商务的迅猛发展，跨境电商客服的重要性日益凸显。2023年，全球跨境电商市场规模已突破7万亿美元，这一数字预计到2027年将达到12万亿美元。在这一背景下，客服团队不仅需要具备传统的客户服务技能，还需要掌握多语言沟通、跨文化理解、数据分析等多方面能力。本课程旨在通过系统化的培训，帮助学员全面掌握跨境电商客服的核心技能，从而在激烈的

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