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北京网约车区域考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方发生交通事故，应该怎么做？()

A.立即停车查看情况

B.继续行驶等待前方车辆处理

C.倒车绕行

D.停车等待交警到来

2.网约车驾驶员在载客过程中，乘客提出携带违禁品，驾驶员应该如何处理？()

A.允许乘客携带

B.让乘客自行处理

C.告知乘客不能携带，并拒绝载客

D.拒绝载客，但让乘客自行处理

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客提出超载要求，应该如何处理？()

A.同意乘客要求

B.告知乘客超载违法，拒绝载客

C.让乘客自行解决

D.暂时载客，事后处理

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客对服务质量不满意，驾驶员应该如何处理？()

A.忽视乘客意见

B.与乘客争吵

C.向乘客道歉，并积极解决问题

D.拒绝乘客退费

5.网约车驾驶员在行车过程中，遇到恶劣天气，应该如何应对？()

A.加快车速，尽快通过

B.慢速行驶，注意安全

C.停车等待天气好转

D.随意变道行驶

6.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何与乘客沟通？()

A.带有情绪，大声说话

B.用专业术语，避免与乘客沟通

C.用礼貌用语，耐心倾听乘客需求

D.忽视乘客需求，自行决定行程

7.网约车驾驶员在行车过程中，遇到行人横穿马路，应该如何处理？()

A.疾驰通过

B.慢速行驶，注意安全

C.撞击行人

D.立即停车

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.忽视乘客，继续行驶

C.告知乘客自行处理

D.让乘客自行下车处理

9.网约车驾驶员在服务过程中，应该如何处理乘客的随身物品？()

A.随意丢弃乘客物品

B.将乘客物品妥善保管，待乘客下车后归还

C.让乘客自行保管

D.拒绝保管乘客物品

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求改变行程，应该如何处理？()

A.拒绝改变行程，按照原计划行驶

B.与乘客协商，尽量满足乘客需求

C.忽视乘客要求，继续行驶

D.让乘客自行下车处理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.主动礼让行人

C.随意变道行驶

D.遵守限速规定

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员服务过程中需要特别注意的？()

A.乘客提出携带违禁品

B.乘客突发疾病

C.乘客对服务质量不满意

D.乘客要求改变行程

13.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为可能违反交通法规？()

A.驾驶时使用手机

B.驾驶时吸烟

C.驾驶时与乘客交谈

D.驾驶时保持注意力集中

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.使用礼貌用语

B.主动了解乘客需求

C.保持车辆清洁

D.遵守服务规范

15.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是必要的？()

A.慢速行驶，注意安全

B.检查车辆状况，确保安全

C.避免夜间行驶

D.准备应急物品

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，应当对车辆进行哪些检查？

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即拨打哪个电话求救？

18.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通信号灯变绿时，应当怎么做？

19.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当怎么做？

20.网约车驾驶员在服务过程中，乘客对服务质量不满意，驾驶员应当怎么做？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以使用手机通话或发送短信。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意改变乘客的预约行程。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到前方车辆故障时，可以不采取任何措施直接绕行。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用规范的用语和礼貌的举止。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气时，可以不采取任何特殊措施。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，应当如何确保乘客的安