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全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习题(答案2)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.成本最小化

B.满足顾客需求

C.生产效率最大化

D.产品功能最先进

2.ISO9001质量管理体系标准主要适用于哪些组织？()

A.政府机构

B.教育机构

C.生产制造企业

D.非营利组织

3.以下哪项不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.学习（Learn）

4.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量控制方法

B.一种企业战略

C.一种项目管理工具

D.一种市场营销策略

5.以下哪项不是质量管理体系文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.生产计划

6.质量保证和质量管理的主要区别是什么？()

A.质量保证强调预防，质量管理强调纠正

B.质量保证强调结果，质量管理强调过程

C.质量保证是质量管理的一部分，但更加注重外部顾客

D.质量管理是质量保证的一部分，但更加注重内部顾客

7.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

8.以下哪项不是TQM（全面质量管理）的组成部分？()

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量审计

9.以下哪项不是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.文件化信息管理

B.职责和权限的明确

C.质量目标的制定和实现

D.产品的最终检验

10.以下哪项不是全面质量管理的主要工具？()

A.帕累托图

B.控制图

C.直方图

D.数据库管理系统

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

E.过程方法

F.系统方法

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.分析（Analyze）

13.六西格玛管理法中，DMAIC代表了哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.持续改进（Sustain）

14.质量管理体系文件通常包括哪些内容？()

A.质量手册

B.程序文件

C.指令性文件

D.工作指导书

E.记录文件

F.生产计划

15.在全面质量管理中，以下哪些是关键的绩效指标（KPI）？()

A.客户满意度

B.产品缺陷率

C.生产效率

D.员工满意度

E.成本效益

F.市场份额

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心是（），它强调的是组织全体员工的共同参与。

17.PDCA循环的四个阶段分别是（）、（）、（）和（）。

18.六西格玛管理法中的DMAIC代表了定义（Define）、测量（Measure）、（）、改进（Improve）和控制（Control）五个阶段。

19.ISO9001质量管理体系标准中的“QMS”代表（）。

20.在全面质量管理中，（）是持续改进的基础。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的每个阶段都是独立的，不需要相互依赖。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理法是通过减少变异来提高产品和服务质量的方法。()

A.正确B.错误

24.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，领导层的作用仅仅是制定质量政策。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

27.在PDCA循环中，如何通过“检查”阶段来确保改进措施的有效性？

28.六西格玛管理法中，如何应用DMAIC模型来改进流程？

29.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立什么