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2025年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）。

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

答案：B

2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）。

A.降低内部报废率

B.缩短生产周期

C.持续满足并超越顾客期望

D.提高设备综合效率

答案：C

3.在六西格玛方法论中，用于界定项目范围并识别关键质量特性的阶段是（）。

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Improve

答案：A

4.某电子厂对贴片工序开展MSA，重复性方差贡献率为3%，再现性方差贡献率为7%，则测量系统可区分的类别数（ndc）约为（）。

A.3

B.5

C.7

D.14

答案：C

5.以下哪项属于“防错”（PokaYoke）的典型应用（）。

A.事后100%全检

B.用光电传感器确保漏装螺钉设备停机

C.增加返工人员

D.提高奖金额度

答案：B

6.在QCC活动中，用于把“关键少数”与“次要多数”区分开来的工具是（）。

A.鱼骨图

B.柏拉图

C.亲和图

D.散布图

答案：B

7.某企业推行TPM，其首要目标是（）。

A.降低设备采购成本

B.实现设备“零故障、零缺陷、零事故”

C.减少操作工数量

D.增加设备折旧年限

答案：B

8.当过程能力指数Cpk=1.67时，理论不合格率约为（）。

A.0.27ppm

B.0.6ppm

C.63ppm

D.2700ppm

答案：B

9.在服务质量差距模型中，差距5指的是（）。

A.顾客期望与管理层感知之间的差距

B.服务质量标准与服务交付之间的差距

C.顾客期望与顾客感知之间的差距

D.服务交付与外部沟通之间的差距

答案：C

10.下列关于“质量成本”的说法正确的是（）。

A.外部损失成本越高，说明预防越有效

B.鉴定成本增加一定会带来内部损失成本下降

C.预防成本投入曲线总是与损失成本曲线存在最优交点

D.质量成本只适用于制造业，不适用于服务业

答案：C

11.在ISO9001:2015标准中，PDCA循环的“C”对应条款（）。

A.9绩效评价

B.8运行

C.7支持

D.10改进

答案：A

12.某汽车零部件厂采用“精益+六西格玛”模式，下列指标最能体现精益思想的是（）。

A.DPMO

B.直通率

C.价值流节拍时间

D.过程σ水平

答案：C

13.以下哪项属于“特殊原因”波动（）。

A.机床刀具均匀磨损

B.同一批次材料硬度略有差异

C.夜班操作工未按SOP换刀

D.环境湿度季节性缓慢变化

答案：C

14.在DFMEA中，当严重度（S）=9，发生度（O）=3，探测度（D）=4，则风险顺序数RPN为（）。

A.108

B.96

C.36

D.16

答案：A

15.某银行推行“零缺陷”文化，最适合的激励方式是（）。

A.发现差错立即罚款

B.每月评选“零缺陷之星”并分享最佳实践

C.对未出错的员工不奖不罚

D.隐藏差错避免曝光

答案：B

16.在质量屋（HOQ）中，用于描述“顾客需求”与“技术特性”之间相关程度的符号“◎”代表（）。

A.弱相关

B.强相关

C.中等相关

D.负相关

答案：B

17.下列关于“标杆管理”流程正确的是（）。

A.确定标杆→数据收集→差距分析→改进实施→重新标杆

B.数据收集→确定标杆→改进实施→差距分析

C.改进实施→确定标杆→数据收集→差距分析

D.差距分析→数据收集→确定标杆→改进实施

答案：A

18.某制药企业验证清洁效果，采用TOC（总有机碳）检测，属于（）。

A.属性数据

B.计点数据

C.计量数据

D.计件数据

答案：C

19.在控制图使用中，连续7点呈单调上升，属于（）。

A.正常波动

B.一级警报

C.二级警报

D.三级警报

答案：B

20.下列哪项最能体现“领导作用”原则（）。

A.质量部每月发布质量月报

B.总经理亲自担任质量第一责任人并定期评审QMS

C.员工自主提出改进建议

D.采购部选择低价供应