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2021年4月上海市事业单位招聘考试《综合应用能力》（网友回忆版）

材料一材料二材料三材料四材料五

一名老大爷在乘坐地铁进站的时候，被工作人员拦下。工作人员要求老人出

示健康码，老人不停地反问：“什么健康码？没有人给我，你没给我。”与此

同时，工作人员不停的强调：“请出示健康码。”在工作中人员沟通未果的情

况下，保安出现了，拦在了老人前面，大声呵斥：“请配合工作，出示你的健

康码。”直到最后，老人依旧不明白，到底什么是健康码。

几位老人正准备上公交车，突然得知没有健康码不能上车，于是使用老年手

机的老人被赶下车。其中有一位老人顺利上车，因为他有智能手机，可他不知

道怎么使用健康码。20分钟过去后，车辆仍然没有启动，车上的乘客等得不耐

烦了，在乘客们的叫喊声中，老人颤巍巍地下了车……

这些老人，他们就像被隔绝在了文明之外，车门的一头，是他们奋斗出来的

新世界，车门的另一头，是走得慢被迫留在后面的他们，他们不明白：商店为

什么不收人民币了？医院为什么不能人工挂号了？火车站为什么买不到票了？

超市买东西为什么可以自己结账了？路边的自行车为什么一扫就能走了？他们

的器官在衰竭、头脑在变慢，老年人的疑惑，没有人能耐心帮他们解答。

2020年11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术

困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运

用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全，更贴心、更直接的便利化

服务作出部署。《实施方案》指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想

为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚

持以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要，持续推动充

分兼顾老年人需要的智慧社会建设，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到

的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

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问题一问题二问题三

分析《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的出台具有什么样

的意义。并结合生活和工作实际，针对解决老年人在运用智能技术方面遇到的

困难，提出有效合理的建议或对策。（20分）

要求：字数在500字以内。

参考答案

收起

意义：1.有利于贯彻指导思想和会议精神，落实以人民为中心发展思想，满

足人民日益增长的美好生活需要。2.为老年人提供周全、贴心和便利化服务，

让其在信息化发展中有获得感、幸福感、安全感。3.推动兼顾老年人需要的智

慧社会建设，解决其运用智能技术困难。

对策：1.加强宣传引导。通过讲座、宣传单、电子显示屏、社区公告栏等方

式，帮助老年人普及智能技术知识，便利老年人信息化生活。2.加快技术升

级。实现老年机兼容智能系统，推进互联网应用适老化改造，如：字体、图标

等元素放大，设置“一键求助”、语音助手等功能，满足老年人的使用需要。

3.加大培训力度。组织志愿者开展公益行动，推动线下教学，加强老年人应用

技术培训，开展智能技术教育，帮助老年人熟练使用智能设备。4.端正服务态

度。商店、医院、车站等场所服务人员要优化服务，对老年人做好耐心解释、

指导工作，增进理解，帮助其使用智能系统。5.完善相关制度。加快修订智能

产品和服务标准，明确有关适老的内容；建立工作机制，落实责任分工，推动

各项具体要求落地，保障老年人使用智能技术过程中的合法权益。

参考答案说明：对策从“加强宣传引导”“加快技术升级”“加大培训力

度”“端正服务态度”“完善相关制度”等不同的角度进行了分条撰写。各条

要点之间在内容上是并列关系，无交叉。

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2021年4月上海市事业单位招聘考试《综合应用能力》（网友回忆版）

材料一材料二材料三材料四材料五

2020年12月21日，名为《S市明日停电通知2020.12.22》的帖子在网络上

大肆传播，并在部分S市居民中间造成一定程度的恐慌，引发“用电焦虑”。

该帖子声称12月22日当天，S市有多个地区计划停电，停电时间将从6时延

续至18时。不少网友担心，此次停电是否与南方部分城市限电相类似？据某电

商平台反馈，家用应急灯已在短时间内销售一空，甚至有自媒体毫无依据地解

读停电起因是我国中止与某大洋洲国家的煤炭贸易。

记者从S市电力公司获悉，网传停电通知实为计划停电公示，无需过分解

读。计划停电通常是供电公司因设备计划检修、配电网改造、小区表前线改

造、新客户并网、配合其他方面工作等需要，对特定区城在特定时段内实施的

停电。

根据《S市供用电条例》的规定：“供电企业因计划检修采用公告方式