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电大组织行为学核心考点及练习题

组织行为学作为研究一定组织中人的心理和行为规律的科学，对于提升管理效能、优化组织氛围具有不可替代的作用。对于电大学员而言，掌握其核心概念与理论，不仅是课程考核的要求，更是未来职场实践的重要基石。本文旨在梳理电大组织行为学课程的核心考点，并辅以针对性练习题，助力学员深化理解，巩固所学。

一、个体行为与管理：理解组织的微观基石

个体是构成组织的基本单元，个体行为的复杂性与多样性是组织行为学研究的起点。深入理解个体心理与行为规律，是有效进行人员管理的前提。

核心考点聚焦：

1.知觉与行为：知觉的概念、特性（选择性、整体性、理解性、恒常性），社会知觉偏差（如首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应）及其对管理决策的影响。如何在管理中克服知觉偏差，形成客观认知。

2.个性与行为：个性的概念与构成，气质类型（如多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）及其在工作中的表现，性格的态度、意志、情绪、理智特征。重点掌握MBTI人格理论和大五人格模型的基本维度及其管理启示。

3.态度与行为：态度的构成（认知、情感、行为意向），态度与行为的关系，组织承诺（情感承诺、持续承诺、规范承诺）及其对员工绩效和离职率的影响。工作满意度的概念、影响因素及其与工作绩效的关系。

4.激励理论及其应用：这是个体行为部分的重中之重。

*内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现），赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素），麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、归属需要）。

*过程型激励理论：亚当斯的公平理论（横向公平与纵向公平），弗鲁姆的期望理论（效价、期望值、工具性），洛克的目标设置理论（具体性、挑战性、反馈性）。

*行为改造型激励理论：斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、自然消退）及其在管理中的应用（如奖惩制度设计）。

练习题：

（一）选择题

1.人们在知觉事物时，总是根据已有的知识经验来解释它，并用词把它标示出来，这体现了知觉的（）。

A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性

2.某管理者认为“80后”员工缺乏责任感，“90后”员工过于自我，这种认知属于（）。

A.首因效应B.晕轮效应C.刻板印象D.投射效应

3.根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？（）

A.良好的工作环境B.丰厚的薪酬待遇C.具有挑战性的工作D.和谐的同事关系

（二）简答题

1.简述马斯洛需要层次理论的主要内容，并谈谈其对管理实践的启示。

2.什么是工作满意度？影响员工工作满意度的主要因素有哪些？

参考答案要点：

（一）选择题1.C2.C3.C

（二）简答题

1.马斯洛需要层次理论：将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要（情感与归属需要）、尊重需要和自我实现需要。当低层次需要得到基本满足后，高层次需要成为主要激励力量。

启示：管理者应了解员工当前主导需要，有针对性地采取激励措施；需要是动态变化的，激励方式也应随之调整；尽可能为员工创造满足高层次需要的机会，如提供发展平台、赋予挑战性工作等。

2.工作满意度：员工对其工作或工作经历的总体情感评价。

影响因素：工作本身（挑战性、兴趣性）、薪酬福利、工作条件、人际关系（上级、同事）、个人特征与工作的匹配度、组织文化等。

二、群体行为与团队管理：把握组织的中观动态

组织中的个体往往以群体形式存在并开展工作。群体行为的效率直接影响组织目标的实现，而高效团队的建设是现代组织提升竞争力的关键。

核心考点聚焦：

1.群体的概念与类型：正式群体与非正式群体，群体发展的阶段（形成、震荡、规范、执行、解体）。

2.群体动力与凝聚力：群体动力的概念（勒温提出），群体凝聚力的含义、影响因素（群体规模、目标一致性、成员同质性、领导方式、外部压力等）及其对群体绩效的影响（并非越高越好，需与绩效规范结合）。

3.群体沟通：沟通的过程模型，沟通渠道（正式沟通：链式、轮式、Y式、环式、全通道式；非正式沟通：小道消息），沟通障碍（过滤、选择性知觉、情绪、语言、文化差异等）及克服方法。

4.群体决策：群体决策的优缺点，群体思维与群体极化现象及其预防，常用的群体决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术等）。

5.冲突管理：冲突的概念（传统观点、人际关系观点、相互作用观点），冲突的来源（沟通差异、结构差异、个体差异），冲突的处理策略（竞争、协作、回避、迁就、折中）及其适用情境。

6.团队建设：团队的概念与类型（问题解决型、自我管理型、多功能型），高效团队的特征（清晰目标、相关技能、相互信任、一致承诺、良好沟通、恰当领