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汽车维修店员工工作职责说明

一、引言

本说明旨在明确汽车维修店员工的各项工作职责，确保服务质量、维修效率与客户满意度的提升。所有维修店员工均需严格遵守本职责说明，以专业的态度和规范的操作，为客户提供可靠的汽车维修与保养服务。

二、核心职责概述

汽车维修店员工的核心职责是在确保安全生产的前提下，按照行业标准、技术规范及店内操作规程，对客户车辆进行诊断、维修、保养及相关服务，同时积极与客户沟通，提供专业建议，维护店铺良好声誉。

三、具体工作职责

（一）客户接待与车辆问诊

1.热情接待：主动、热情、专业地接待到店客户，询问客户需求，引导客户完成车辆交接初步手续。

2.细致问诊：耐心听取客户对车辆故障或保养需求的描述，详细记录客户反馈信息，包括故障现象、发生时间、频率等关键细节。

3.初步检查与记录：协助客户进行车辆外观及随车物品的检查与记录，避免后续纠纷。对客户描述的故障部位进行初步目视检查。

4.引导客户：根据客户需求，引导客户至休息区等候，并告知大致的维修/保养时长及后续流程。

（二）维修方案制定与沟通

1.故障诊断：根据客户描述及初步检查结果，利用专业设备和技术经验对车辆进行深入诊断，准确判断故障原因和故障部件。

2.方案拟定：基于诊断结果，制定合理、经济、有效的维修或保养方案，包括所需更换的零部件、预计工时、大致费用等。

3.客户沟通与确认：清晰、准确地向客户解释故障原因、维修方案、预期效果及费用构成，耐心解答客户疑问，获得客户书面或口头确认后方可进行维修作业。若维修过程中发现新的问题或需变更方案，需及时与客户沟通并获得同意。

（三）维修作业执行

1.规范操作：严格按照维修工单、技术规范及安全操作规程进行维修作业，确保维修质量和自身及他人安全。

2.工具设备使用与维护：正确、熟练使用各类维修工具、诊断设备和举升设备，并负责其日常清洁、保养和简单维护，确保设备处于良好工作状态。

3.零部件管理：根据维修方案领取所需原厂或认证合格的零部件，核对零部件型号、规格，确保无误。对更换下来的旧件进行妥善保管，按规定处理或交由客户处理。

4.过程记录：在维修过程中，对关键步骤、更换部件、调整数据等进行必要记录，便于追溯和后续查询。

5.质量控制：维修作业完成后，按照技术标准进行自检，确保维修项目符合质量要求，车辆性能恢复正常。

（四）质量检验与交车准备

1.自检与互检：维修完成后，先进行全面的自我检验，确保无遗漏项目、无操作失误、无安全隐患。必要时可进行同事间的互检。

2.车辆清洁：对维修车辆的工作区域（如发动机舱、驾驶室地板等）进行清洁整理，确保车内无维修残留物，外观整洁。

3.资料整理：整理维修工单、零部件更换清单、检测报告等相关资料，确保记录完整、准确。

（五）客户交车与后续服务

1.交车说明：将车辆交还给客户时，向客户详细介绍维修/保养内容、更换的零部件、车辆目前状况及后续使用建议，演示维修后的功能恢复情况。

2.费用解释：清晰解释各项费用明细，确保客户理解并认可。

3.满意度确认：询问客户对本次服务的满意度，收集客户反馈意见和建议。

4.送别客户：礼貌送别客户，欢迎客户再次光临，并告知售后服务联系方式。

5.客户回访：根据店铺规定，参与或执行对已维修车辆客户的电话或微信回访，了解车辆使用情况，提供必要的技术支持。

（六）内部事务与团队协作

1.工作环境维护：负责个人工作区域及公共区域的清洁卫生，保持工具、设备、物料摆放有序，营造整洁、安全、高效的工作环境。

2.团队协作：积极与同事沟通协作，互相支持，共同解决维修难题，提升团队整体工作效率和技术水平。

3.技术学习与提升：主动学习新的汽车技术、维修工艺和服务理念，不断提升自身专业技能和综合素质。

4.信息反馈：及时向管理层反馈工作中遇到的问题、客户的特殊需求、市场动态等信息。

四、职业素养与行为规范

1.诚实守信：恪守职业道德，不欺骗客户，不谎报故障，不滥用配件。

2.爱岗敬业：对工作认真负责，精益求精，确保维修质量。

3.服务意识：以客户为中心，提供主动、周到、贴心的服务。

4.安全第一：严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故发生。

5.服从管理：遵守店铺各项规章制度，服从上级领导的工作安排和调度。

五、附则

本工作职责说明将根据店铺发展和实际运营情况进行适时修订，其解释权归本汽车维修店所有。所有员工应认真学习并严格执行。