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物业服务应急预案措施方案

一、风险评估

1.诱因识别

1.1电气线路老化：社区内配电箱、弱电井、电梯机房等点位共计312处，其中2000年以前敷设线路占比38%，绝缘层龟裂、接头氧化为首要火源。

1.2违规充电：地下车库487个电动自行车固定车位中，夜间巡查发现23%存在“飞线”或拆卸电池入户充电现象，锂电池热失控起火温度可达800℃。

1.3燃气泄漏：住宅1150户，其中810户使用管道天然气，灶具超期服役率14%，胶管硬化龟裂92户，泄漏后5%—15%浓度区间遇明火即爆燃。

1.4夏季高温：近三年7—8月平均高温35.7℃，最高41.2℃，空调满负荷运行导致配电房负载率96%，散热不良引发电气火灾概率提升2.3倍。

1.5人为纵火：小区出入口6个，人脸识别覆盖率92%，但商业外街24小时开放，夜间滞留人员复杂，醉酒、纠纷事件年均17起，存在纵火隐患。

2.发生等级

Ⅰ级（重大）：死亡3人以上或重伤10人以上或直接经济损失1000万元以上，火焰蔓延至2个及以上防火分区。

Ⅱ级（较大）：死亡1—2人或重伤5—9人或直接经济损失300—1000万元，火焰局限在1个防火分区。

Ⅲ级（一般）：无死亡，重伤3人以下或直接经济损失100万元以下，初期火灾6分钟内控制。

Ⅳ级（轻微）：无伤亡，损失10万元以下，现场人员使用灭火器即可扑灭。

二、职责分工

1.应急指挥部

总指挥：项目经理（张帆，电话1390001），负责启动Ⅰ、Ⅱ级响应、对外信息发布。

副总指挥：秩序部经理（李森，电话1390002），负责现场警戒、消防救援对接。

成员：客服、工程、环境、商业、财务、人力、法务七大模块负责人。

2.职能组

2.1灭火行动组

组长：工程主管（王强，电话1390003），组员8人，负责微型消防站2处、灭火器468具、墙栓96个、消防水带120条、水枪64支、防烟面具120套、隔热服20套、破拆工具2套。

2.2疏散引导组

组长：客服主管（刘倩，电话1390004），组员12人，负责6栋楼1150户、地下车库487车位、商业73家商户人员疏散，掌握轮椅、担架、应急照明120套、喊话器30个。

2.3警戒保障组

组长：秩序队长（赵磊，电话1390005），组员15人，负责警戒带20卷、爆闪灯10套、对讲机30部、入口封控、车辆引流。

2.4医疗救护组

组长：环境主管（孙婷，电话1390006），组员6人，均持有红十字救护证，配备AED2台、急救箱8套、颈托10个、止血带30条、氧气袋4个。

2.5设备抢险组

组长：电梯维保单位驻点工程师（周凯，电话1390007），组员4人，负责迫降电梯12部、切断高低压配电、关闭燃气立管总阀2处、启动柴油泵2台、备用发电机1台。

2.6信息联络组

组长：客服前台（马丽，电话1390008），组员3人，负责119/120/110/燃气公司/街道办/社区民警/业主微信群/企业微信/短信平台同步播报。

2.7善后评估组

组长：项目经理助理（陈晨，电话1390009），组员5人，负责拍照取证、保险报案、损失评估、舆情监测、恢复方案编制。

三、分阶段处置流程

阶段0：日常预防（全年365天）

0.1每日08:30—09:00微型消防站值班员（A岗：冯波，B岗：胡斌）检查灭火器压力、墙栓封签、水带霉变、防烟面具真空袋。

0.2每周三14:00工程部红外热像仪抽检配电柜20%，记录温度≥70℃列为一级隐患，24小时内更换。

0.3每月15日19:00—21:00夜查违规充电，秩序部4人、客服2人、工程1人组成联合组，发现飞线即剪除并拍照存档，业主签字确认整改。

0.4每季度首月5日09:00与燃气公司共同对810户入户软管进行皂泡法检漏，超期2年强制更换不锈钢波纹管，材料费由业主承担，物业免费安装。

0.5每半年5月、11月聘请第三方消防技术服务机构对12部电梯、2台柴油泵、1台备用发电机、96个墙栓进行联动测试，出具报告并公示。

阶段1：火情发现与初报（0—3分钟）

1.1任何人员发现焦糊味、明火、烟感报警，立即就近按下手动报警按钮或拨打24小时消控室电话028666