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公务员职业礼仪实用指导手册

前言：礼仪之重，行远自迩

在现代社会，公务员作为公共权力的行使者与公共服务的提供者，其职业行为不仅关乎个人形象，更直接影响着政府的公信力与公众的满意度。职业礼仪，作为一种规范化的行为准则与沟通艺术，是公务员履职过程中不可或缺的基本功。它并非刻板的教条，而是内化于心、外化于行的职业素养，是尊重他人、规范自我、提升效能的重要途径。本手册旨在结合公务员日常工作实际，提供一套实用、细致的礼仪指导，助力同仁们在各种场合都能展现出应有的专业风采与职业操守。

第一章仪容仪表：规范得体，展现专业

一、着装规范：整洁庄重，符合身份

公务员的着装应遵循“庄重、得体、规范、整洁”的原则，体现职业特性与严肃性。

*日常办公：宜选择款式简洁、色彩沉稳的服装。男士以深色西装套装或中山装、衬衫配西裤为主，衬衫颜色以白色、浅蓝色等为宜，领带应与衬衫、西装颜色协调，图案不宜过于花哨。女士可选择西装套裙、套裤或款式简洁的连衣裙，色彩不宜艳丽，避免暴露或紧身的设计。

*重要场合：如正式会议、外事活动、重要接待等，应着正装，更为严谨规范。

*注意事项：衣物应熨烫平整，无破损、无污渍、无异味。纽扣齐全并扣好，皮鞋应保持光亮。避免穿着奇装异服、运动休闲装（特定运动场合除外）、拖鞋、凉鞋（露趾露跟款式）等不适宜办公的服饰。饰物佩戴宜少而精，避免夸张。

二、仪容修饰：清爽整洁，细节到位

*发型：发型应整齐、利落，不染过于鲜艳的发色。男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领。女士长发在工作场合可适当束起或盘起，刘海不宜过长遮挡视线。

*面部：保持面部清洁。男士若蓄须应修剪整齐，女士可化淡雅职业妆，避免浓妆艳抹。

*手部：保持手部清洁，指甲应修剪整齐，不留长指甲，不涂抹色彩过于艳丽的指甲油。

第二章行为举止：端庄稳重，传递尊重

一、基本体态：自信从容，优雅有度

*站姿：身体挺直，头部端正，双肩自然下垂，收腹挺胸，双脚呈“V”字形或与肩同宽站立。避免歪头、斜肩、塌腰、抖腿等不雅姿态。

*坐姿：入座轻缓，上身挺直，双肩平正，目光平视。双腿自然弯曲，男士双腿可自然分开与肩同宽，女士则宜双膝并拢或小腿交叉。避免跷二郎腿、腿脚抖动、身体歪斜或趴在桌上。

*走姿：步伐稳健，速度适中，上身保持正直，双臂自然摆动。在办公区域行走应轻步缓行，避免奔跑、喧哗。

二、举止规范：细节之处见素养

*握手：握手时应注视对方双眼，面带微笑，力度适中，时间一般为3-5秒。通常由身份高者、年长者、女士先伸手。握手时应站立，除非身体不便。

*介绍：介绍他人时，应遵循“尊者优先知情”原则，即先将职位低者介绍给职位高者，将年轻者介绍给年长者，将男士介绍给女士。自我介绍时，应清晰报出姓名、单位和职务。

*递接物品：递接文件、名片等物品时，应双手持握，正面朝向对方，身体微前倾，目视对方。接收物品时也应双手接过，并表示感谢。

*目光交流：与人交谈时，应保持适当的目光交流，专注倾听，不东张西望或眼神游离，以示尊重。但也需避免长时间凝视对方，以免造成压迫感。

第三章沟通礼仪：真诚高效，和谐顺畅

一、语言表达：文明规范，清晰准确

*用语礼貌：常用“请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明用语。称呼他人时，应使用尊称，如“同志”、“先生”、“女士”，或根据对方职务称呼“某局长”、“某科长”等。

*表达清晰：说话应口齿清楚，语速适中，语气平和，逻辑清晰。避免使用方言土语（特定场合除外）、网络流行语、粗俗俚语。

*内容得体：交谈内容应符合身份，围绕工作，实事求是。不传播小道消息，不议论他人是非，不涉及个人隐私及敏感话题。

二、倾听技巧：耐心专注，积极回应

*与人交谈时，应专注倾听，适时通过点头、眼神或简短回应（如“是的”、“明白了”）表示理解和关注。不随意打断他人讲话，等对方讲完后再发表意见。

*面对群众咨询或诉求时，更应耐心细致，不推诿、不敷衍，设身处地为对方着想。

三、电话礼仪：闻声如面，规范有序

*接听电话：铃响三声内接听，首先清晰报出单位或部门名称及本人姓名，如“您好，XX局XX科，XXX”。通话时语气温和，耐心解答。

*拨打电话：事先准备好通话内容，待对方接听后，先做自我介绍，确认对方身份，再说明来意。

*通话结束：一般由打电话方或尊者先挂断电话，挂断前应礼貌道别。若对方正在讲话，应待其讲完。重要事项应做记录。

四、会议礼仪：遵守纪律，尊重他人

*会前准备：提前到达会场，按指定位置就座。准备好所需的笔记本、笔等物品。

*会中表现：将手机调至静音或关闭状态。认真听讲，做好记录，不随意交头接耳、玩手机、打瞌睡。如需发言，应举手示意或等待主持人邀请，发言时观点明