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2025年药店电子价签技术支持合同协议

甲方（客户）：[填写药店全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写详细地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

营业执照注册号/统一社会信用代码：[填写号码]

乙方（服务商）：[填写服务商全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写详细地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

营业执照注册号/统一社会信用代码：[填写号码]

鉴于甲方拥有并运营若干门店，使用乙方提供的电子价签系统进行价格管理，为确保该系统的稳定运行和高效使用，甲方愿意购买乙方提供的技术支持服务，乙方愿意提供相应服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方同意在本协议有效期内，为甲方所有使用电子价签系统的门店提供以下技术支持服务：

1.1故障响应与处理：提供7x24小时技术支持热线及在线客服渠道。标准故障（如连接中断、显示异常、软件小bug等）响应时间不超过4小时，解决时间不超过8小时；严重故障（如硬件损坏、系统瘫痪等）响应时间不超过1小时，解决时间不超过12小时。服务人员提供远程诊断指导或现场服务。硬件故障根据保修政策及约定提供维修或更换。

1.2技术咨询与指导：提供电子价签系统的操作使用培训，解答客户疑问，提供最佳实践建议。

1.3系统维护与优化：定期进行远程健康检查，提供软件升级、功能优化建议或实施服务，协助完成价格数据同步及校验。

1.4数据支持：确保价格数据同步的准确性及时性，提供相关接口技术支持，根据需求提供数据备份、恢复支持。

1.5应急支持：在发生影响系统运行的重大故障或事件时，提供紧急响应和解决方案。

1.6服务时间：标准服务时间为周一至周五，9:00-18:00。非工作时间，对于严重影响运营的紧急故障，按约定机制处理。

第二条服务费用与支付方式

2.1服务费用：本年度技术支持服务费为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。此费用包含在本协议有效期内，为完成本协议约定的技术支持服务所产生的一切费用。

2.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起15个工作日内，将首期/全部服务费支付至乙方指定账户：

开户名：[填写乙方账户名]

开户行：[填写乙方开户行]

账号：[填写乙方账号]

乙方在收到款项后，向客户提供等额的有效发票。

2.3逾期支付：若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至款项付清。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1有权获得本协议约定的技术支持服务；有权要求乙方按照约定标准和时限解决问题；有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

3.1.2按时足额支付服务费；提供必要的技术环境配合乙方提供服务；按照乙方提供的操作指南正确使用电子价签系统；及时反馈问题，提供必要的故障信息；指定专门联系人，负责与乙方沟通协调；遵守国家相关法律法规及行业规范。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1按照本协议约定收取服务费；要求甲方提供必要的信息和配合以完成服务；根据服务情况收取额外费用（需事先协商并明确）。

3.2.2按照本协议约定的服务范围、内容和标准，提供及时、有效的技术支持；配备足够数量且具备相应资质的技术服务人员；保证服务质量，努力减少对客户正常经营的影响；对服务过程中获取的甲方商业信息承担保密义务；定期向甲方通报服务情况。

第四条保密条款

4.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格信息等）承担保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关要求披露的除外。

4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效两年。

第五条知识产权

5.1乙方提供的电子价签硬件、软件系统及其相关技术的知识产权归乙方所有。

5.2甲方在授权范围内使用乙方提供的系统，不得侵犯乙方的知识产权。

5.3甲方不得对乙方提供的系统进行反编译、破解、修改或用于任何商业用途。

第六条违约责任

6.1甲方未按时支付服务费的，按本第二条第2.3款处理。

6.2乙方未能按约定标准提供技术支持服务，导致客户重大损失的，应承担相应的赔偿责任（例如：赔偿直接经济损失的10%）。

6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。

6.4任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第七条合同期限与终止

7.1合同期限：本