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门诊部突发事件应急预案(门诊部内应急处置方案)

一、总则

（一）目的

为有效应对门诊部可能发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件对患者、医护人员及其他人员的生命安全和财产造成的损害，维护门诊部正常的医疗秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于门诊部内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、突发公共卫生事件、医疗纠纷、暴力伤医事件、设备故障等。

（三）工作原则

1.以人为本，生命至上：始终把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害。

2.统一领导，分级负责：在门诊部的统一领导下，各科室按照职责分工，负责突发事件的应急处置工作。

3.快速反应，协同应对：建立快速反应机制，各科室之间密切配合，协同作战，形成应对突发事件的合力。

4.科学处置，依法规范：采用科学的方法和技术，依法依规进行突发事件的应急处置，确保处置工作的合法性和有效性。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立门诊部突发事件应急指挥中心，由门诊部主任任总指挥，副主任任副总指挥，各科室负责人为成员。应急指挥中心设在门诊部办公室，负责统一领导、指挥和协调门诊部突发事件的应急处置工作。

（二）应急指挥中心职责

1.制定和修订门诊部突发事件应急预案。

2.组织、协调和指挥门诊部突发事件的应急处置工作。

3.负责与上级主管部门和相关单位的沟通与协调。

4.负责应急物资的储备和管理。

5.组织开展应急演练和培训工作。

6.负责突发事件的信息收集、分析和报告工作。

（三）各科室职责

1.门诊部办公室：负责应急指挥中心的日常工作，协调各科室之间的工作关系，组织开展应急演练和培训工作，负责突发事件的信息收集、分析和报告工作。

2.医护科室：负责对患者进行紧急救治和护理，配合应急指挥中心开展应急处置工作。

3.后勤科室：负责应急物资的储备和供应，保障水、电、气等基础设施的正常运行，负责突发事件现场的清理和消毒工作。

4.保卫科室：负责维护门诊部的治安秩序，保障患者、医护人员及其他人员的人身安全，协助应急指挥中心开展应急处置工作。

三、突发事件分类及应急处置措施

（一）火灾事故

1.报警与初期扑救

当发现门诊部内发生火灾时，发现人员应立即拨打内部报警电话，并大声呼喊“着火了”，以引起周围人员的注意。同时，利用附近的灭火器材进行初期扑救，如灭火器、消火栓等。

2.组织疏散

应急指挥中心接到报警后，应立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。疏散时，应按照预定的疏散路线，引导患者、医护人员及其他人员有序撤离现场。疏散过程中，要注意照顾老、弱、病、残等特殊人群，确保他们的安全。

3.消防救援配合

及时拨打“119”火警电话，向消防部门报告火灾情况。在消防部门到达之前，要组织人员做好接应工作，为消防部门提供必要的信息和协助。

4.现场保护与调查

火灾扑灭后，要保护好火灾现场，配合消防部门进行火灾事故调查，查明火灾原因，总结经验教训，提出改进措施。

（二）地震灾害

1.紧急避险

当发生地震时，门诊部内的人员应立即躲在桌子等坚固家具的下面，用坐垫、枕头等柔软物品保护好头部、颈部，避免被掉落的物品砸伤。如果在室外，应远离建筑物、电线杆等危险物体，到空旷的地方躲避。

2.疏散与救援

地震停止后，应急指挥中心应立即组织人员疏散，检查人员伤亡情况，对受伤人员进行紧急救治。同时，要组织人员对建筑物进行安全检查，排除安全隐患。

3.恢复医疗秩序

在确保安全的前提下，要尽快恢复门诊部的医疗秩序，为患者提供正常的医疗服务。

（三）突发公共卫生事件

1.监测与报告

门诊部应建立健全突发公共卫生事件监测制度，及时发现和报告疫情。当发现疑似传染病患者时，应立即采取隔离措施，并报告当地卫生行政部门和疾病预防控制机构。

2.应急处置

根据疫情的性质和严重程度，采取相应的应急处置措施，如隔离治疗患者、密切接触者追踪与管理、环境消毒等。同时，要做好医护人员的个人防护工作，防止交叉感染。

3.物资保障

确保应急物资的储备和供应，如防护用品、药品、医疗器械等，以满足疫情防控的需要。

4.宣传教育

通过多种渠道，向患者、医护人员及其他人员宣传突发公共卫生事件的防控知识，提高他们的自我防护意识和能力。

（四）医疗纠纷

1.现场处理

当发生医疗纠纷时，医护人员应保持冷静，及时与患者及家属进行沟通，了解他们的诉求，做好解释工作。同时，要保护好现场，封存相关的病历、药品、医疗器械等证据。

2.报告与协调

科室负责人应及时向应急指挥中心报告医疗纠纷的情况，应急指挥中心应组织相关人员进行调查和处理。在处理过程中，要积极与患者及家属进行协调，争取通过协商解决纠纷。

3.第三方介入

如果协商无法解决纠纷，可以