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软件系统运维协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（接受服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[软件系统名称]软件系统（以下简称“系统”），乙方需要并希望使用该系统以实现其业务目标，甲方同意为乙方提供系统的运维服务，乙方同意接受甲方的运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条运维范围与对象

双方同意，甲方为乙方提供[系统名称]软件系统的运维服务。运维范围包括但不限于：

1.1系统运行环境的监控，包括服务器性能、网络状态、数据库状态等；

1.2系统日常运行维护，包括故障排查与处理、系统性能优化建议；

1.3系统安全维护，包括定期进行安全扫描、漏洞修复（指安全补丁安装）、实施安全加固措施；

1.4系统备份与恢复，按照约定频率进行数据备份，并提供数据恢复服务；

1.5系统版本更新管理，包括小版本升级和补丁安装，重大版本升级需另行协商；

1.6乙方使用系统过程中产生的运维请求的技术支持，包括线上解答和远程协助；

1.7维护与系统相关的技术文档，确保文档的及时性和准确性；

1.8双方约定的其他与系统运维相关的服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务时间

甲方的标准服务时间为[例如：工作日的上午9点至下午6点，法定节假日除外]。对于关键故障或严重影响乙方使用的紧急事件，甲方承诺提供7x24小时响应支持。

2.2响应时间

甲方对乙方提出的运维请求或系统故障的响应时间如下：

2.2.1紧急故障（P1级）：在收到通知后[例如：15分钟]内响应；

2.2.2高优先级故障（P2级）：在收到通知后[例如：30分钟]内响应；

2.2.3中优先级故障（P3级）：在收到通知后[例如：2小时]内响应；

2.2.4低优先级请求：在收到通知后[例如：4小时]内响应。

（注：故障优先级由乙方根据事件对业务的影响程度提出，并提前通知甲方。）

2.3解决时间

甲方承诺的目标解决时间如下：

2.3.1紧急故障（P1级）：力争在[例如：2小时]内解决或提供临时解决方案，确保核心功能恢复；

2.3.2高优先级故障（P2级）：力争在[例如：4小时]内解决；

2.3.3中优先级故障（P3级）：力争在[例如：1个工作日]内解决；

2.3.4低优先级请求：根据实际情况在合理时间内处理。

2.4系统可用性

甲方向乙方承诺，在标准服务时间内，系统的核心功能可用性不低于[例如：99.9%]。

2.5监控要求

甲方将部署必要的监控工具，对系统的关键性能指标（CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、应用日志、系统安全事件进行7x24小时不间断监控。

2.6报告要求

甲方每月向乙方提供《系统运行月度报告》，内容包括系统运行概况、故障处理统计、安全状况、性能分析及优化建议等。在发生重大故障或事件后，甲方需在[例如：24小时]内向乙方提供《事件分析报告》。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权按照本协议约定收取运维服务费用。

3.2甲方有权要求乙方提供必要的系统访问权限、操作日志及用户反馈信息，以协助进行故障诊断和维护工作。

3.3甲方应确保其运维人员具备相应的专业技能，并遵守职业道德。

3.4甲方应采取合理的技术和管理措施，保障系统的稳定、安全运行，并根据实际情况进行预防性维护。

3.5甲方应遵守国家及行业相关的法律法规，特别是关于网络安全、数据保护等方面的规定。

3.6甲方应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供运维服务，并监督甲方履行协议情况。

4.2乙方应指定专门接口人负责与甲方沟通运维相关事宜，并及时、准确地向甲方报告系统问题或故障。

4.3乙方应配合甲方进行系统维护、故障排查工作，提供必要的技术资料和环境支持。

4.4乙方应对其操作人员进行的系统配置更改负责，并提前通知甲方。

4.5乙方应按照本协议约定向甲方支付运维服务费用。

4.6乙方应对其自身原因（如误操作、违反使用规范）导致的系统问题或故障承担相应责任。

第五条服务费用与支付方式

5.1运维服务费用采用[例如：固定月费]方式。乙方需向甲方支付每月运维服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

5.2首期服务费用于本协议生效之日[例如：5个工作日]内支付，之后每期费用于每期开始前[例如：10个工作日]内支付。

5.3支