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营销自动化多渠道整合协议

甲方（客户/委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务商/提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望利用乙方提供的营销自动化平台及其技术能力，将甲方现有的营销活动与多个渠道进行整合，以提升营销效率和客户互动体验；乙方具备提供相关营销自动化平台和多渠道整合服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“协议”：指本合同及其所有附件（如有）。

“甲方”：指本协议中委托乙方提供营销自动化多渠道整合服务的客户方。

“乙方”：指本协议中为甲方提供营销自动化平台和多渠道整合服务的服务商方。

“营销自动化平台”：指乙方提供的用于自动化营销活动、数据管理和客户互动的软件系统及其相关服务。

“多渠道整合”：指将甲方的营销自动化平台与甲方使用的其他营销渠道（包括但不限于客户关系管理（CRM）系统、公司官方网站、电子邮件营销服务、社交媒体平台、呼叫中心系统、线下门店系统等）进行数据接口开发、数据同步、功能对接和流程整合，实现跨渠道的客户数据统一管理和营销活动协同执行。

“客户数据”：指甲方在经营活动中收集、生成或获取的与客户相关的各类信息数据。

“个人数据”：指在多渠道整合过程中涉及的自然人的姓名、身份证号、联系方式、电子邮箱地址、物理地址、行为记录等，能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的信息。

“服务范围”：指本协议附件一（如有）中详细列出的乙方需为甲方提供的具体整合服务内容和交付标准。

“保密信息”：指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、未公开的、与商业活动相关的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、本协议内容等。

“有效期限”：指本协议约定的起始日期和终止日期。

第二条合作目的与范围

2.1甲方委托乙方利用其营销自动化平台，为甲方提供营销自动化多渠道整合服务，旨在实现甲方客户数据在不同营销渠道间的顺畅流转与统一管理，打通营销链路，提升客户生命周期价值，优化营销资源配置，并最终提升整体营销效果。

2.2服务范围具体包括但不限于：

a.对接甲方指定的[列明具体渠道名称，例如：CRM系统、邮件营销工具“XX”、社交媒体管理工具“YY”、网站分析工具“ZZ”等]，根据甲方需求进行API接口开发或数据文件导入导出配置。

b.实现甲方客户数据在上述整合渠道与乙方营销自动化平台之间的双向或单向同步，包括但不限于客户基础信息、互动行为、标签体系等。

c.根据甲方需求，配置跨渠道的自动化营销流程，例如：基于CRM系统线索触发邮件营销、基于网站行为推送社交媒体广告、基于线下门店消费记录更新客户标签等。

d.提供整合后的数据视图，协助甲方进行客户画像分析和跨渠道营销效果追踪。

e.协助甲方完成整合方案的技术测试、系统上线及初期运维支持。

f.[其他根据实际情况约定的服务内容]

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、标准和进度完成整合服务。

b.有权获得乙方提供的与整合服务相关的必要文档、培训和技术支持。

c.有权对乙方的服务过程和结果进行监督和验收。

d.应向乙方提供为完成整合服务所必需的、真实、准确、完整的甲方自有系统接口信息、技术文档、业务流程说明以及必要的内部技术支持和配合人员。

e.应确保其合法拥有或有权使用其收集的营销活动数据，并保证所提供的数据符合适用的数据保护法律法规要求。甲方应对其自身数据的合规性承担最终责任。

f.应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

g.应配合乙方进行系统对接的测试和验证工作。

h.对乙方在服务过程中接触到的甲方内部经营信息、客户信息等承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权要求甲方提供履行本协议所需的必要信息和配合。

b.应按照本协议约定的服务范围、标准和质量要求，勤勉尽责地为甲方提供营销自动化平台的多渠道整合服务。

c.应保证其提供的营销自动化平台及其整合服务功能稳定、安全，符合业界通用安全标准。

d.应根据甲方需求和本协议约定，完成数据接口的开发、配置和测试工作。

e.应向甲方提供整合服务相关的技术文