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医美机构运营经理岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.医美机构开展诊疗活动必须取得的核心证件是__________。

2.咨询客户到店后完成消费的比例是__________。

3.医美项目按创伤程度可分为手术类和__________类。

4.规范医疗广告的主要法规是《__________》。

5.客户关系管理工具的简称是__________。

6.客户到店前的关键环节是__________。

7.负责客户咨询沟通的核心部门是__________部。

8.处理客户投诉的首要原则是__________。

9.医美线上获客的主流短视频平台除抖音外还有__________。

10.激光项目的常见禁忌症包括__________（举1例）。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医美运营核心考核指标是？

A.员工人数B.到店转化率C.办公面积D.设备金额

2.医美广告审批需向哪个部门申请？

A.市场监管局B.卫健委C.文旅局D.税务局

3.不属于非手术类的项目是？

A.玻尿酸注射B.双眼皮手术C.光子嫩肤D.肉毒素注射

4.客户留存的核心目的是？

A.降低获客成本B.增加员工福利C.扩大办公面积D.采购新设备

5.线下精准获客渠道是？

A.社区义诊B.抖音广告C.小红书笔记D.美团团购

6.“LTV”指的是？

A.客户终身价值B.到店率C.客单价D.复购率

7.违反合规的行为是？

A.公示医生资质B.承诺“100%效果”C.标注禁忌症D.留存病历

8.术前沟通的核心作用是？

A.确认需求B.推销高价项目C.缩短时间D.减少成本

9.属于复购相关的指标是？

A.新客数B.老客消费占比C.广告投放额D.到店人数

10.运营经理无需重点协调的部门是？

A.咨询部B.医护部C.财务部D.物业部

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.医美合规需具备的证件包括？

A.医疗机构执业许可证B.营业执照C.卫生许可证D.税务登记证

2.线上获客常见渠道有？

A.美团大众点评B.小红书C.抖音D.微信公众号

3.客户生命周期环节包括？

A.获客B.转化C.留存D.复购

4.提升客户满意度的措施有？

A.透明收费B.术后随访C.资质公示D.过度推销

5.运营核心数据有？

A.到店率B.转化率C.客单价D.复购率

6.术后服务包括？

A.伤口护理指导B.效果跟踪C.投诉处理D.免费加项目

7.需规避的合规行为有？

A.虚假宣传B.承诺绝对效果C.隐瞒风险D.公示收费

8.线下获客方式包括？

A.异业合作（美容院）B.社区推广C.线下沙龙D.抖音直播

9.影响到店率的因素有？

A.广告真实性B.到店便利性C.咨询质量D.项目价格

10.客户管理核心内容包括？

A.信息建档B.个性化推荐C.术后关怀D.客户分层

四、判断题（每题2分，共20分）

1.朋友圈可发布未经审批的医美广告。（）

2.复购率越高，运营效果越好。（）

3.无需向客户告知项目禁忌症。（）

4.运营经理只需关注业绩，不用管医疗安全。（）

5.美团是本地获客重要渠道。（）

6.医美收费可按客户情况浮动，无需公示。（）

7.客户投诉处理后无需归档。（）

8.非手术项目无创伤，不用签知情同意书。（）

9.需定期分析获客渠道ROI。（）

10.可用“最佳”“第一”等绝对化用语宣传。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述医美获客的线上线下渠道及核心差异。

2.如何提升医美客户到店转化率？

3.医美运营需重点关注的合规风险有哪些？

4.如何设计医美客户留存体系？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.新客到店率较上月下降30%，分析原因并提出应对措施。

2.如何平衡医美业绩增长与医疗安全合规？

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答案

一、填空题

1.医疗机构执业许可证

2.到店转化率

3.非手术（微创）

4.医疗广告管理办法

5.CRM

6.线上咨询

7.咨询

8.先安抚后解决

9.快手（或小红书）

10.孕期（或哺乳期、光敏性皮肤）

二、单项选择题

1.B2.B3.B4.A5.A6.A7.B8.A9.B10.D

三、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD

四、判断题

1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

五、简答题答案

1.线上渠道：美团（本地流量）、小红书（种草）、抖音（短视频）、微信（私域）；线下渠道：异业合作、社区推广、线下沙龙、义诊。核心差异：线上覆盖广、成本可量化；线下精准触达、信任度高，适合高客单价项目。

2.①优化咨询话术（专业解答，不推销）；②提升到店体验（专人接待、福利）；③强化信任（资质、案例）；④跟进未到店客户（24小时内二次沟通）。

3.①广告合规（无虚假、