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防损员的具体职责.docx

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.防损员的首要职责是什么？()

A.协助销售

B.确保顾客安全

C.管理库存

D.负责财务

2.以下哪项不是防损员日常巡逻的职责？()

A.检查监控设备

B.监控顾客行为

C.协助顾客购物

D.维护店铺清洁

3.在顾客投诉商品质量时，防损员应该如何处理？()

A.直接拒绝赔偿

B.记录投诉并协助顾客解决问题

C.忽略投诉，让顾客自行解决

D.指责顾客无理取闹

4.防损员在发现商品被盗窃时，应立即采取什么行动？()

A.公开指责嫌疑人

B.悄悄跟踪嫌疑人并报警

C.忽略并继续巡逻

D.与嫌疑人理论

5.防损员在处理顾客纠纷时，以下哪种态度是正确的？()

A.强硬对抗

B.耐心倾听，保持冷静

C.忽略不管

D.激化矛盾

6.防损员在夜间巡逻时，应特别注意哪些安全隐患？()

A.窗户是否关闭

B.仓库门是否上锁

C.消防设施是否完好

D.以上都是

7.防损员在培训新员工时，应重点讲解哪些内容？()

A.商品知识

B.防损技巧

C.客户服务

D.以上都是

8.以下哪项不是防损员在紧急情况下的应对措施？()

A.立即报警

B.保持冷静，引导顾客疏散

C.拒绝顾客进入店铺

D.立即启动应急预案

9.防损员在监控录像中发现异常行为时，应如何处理？()

A.忽略录像，继续巡逻

B.检查监控设备是否正常

C.跟踪录像中的行为并报告上级

D.修改监控录像内容

二、多选题(共5题)

10.防损员在店铺内进行巡逻时，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细观察顾客和员工行为

B.定期检查监控设备是否正常运行

C.在巡逻过程中大声喧哗

D.适时与员工沟通店铺安全情况

11.在处理顾客投诉时，防损员应该考虑以下哪些因素？()

A.顾客的合理诉求

B.投诉发生的时间

C.投诉的原因

D.投诉的处理速度

12.以下哪些情况属于防损员应立即上报的情况？()

A.商品被盗窃

B.员工出现严重违规行为

C.发生顾客斗殴事件

D.店铺设备故障

13.防损员在进行防损培训时，应包括哪些内容？()

A.防损技巧和策略

B.应急预案和程序

C.监控设备的使用和维护

D.法律法规和店铺政策

14.以下哪些行为可能会对店铺安全构成威胁？()

A.顾客携带大件包裹进入店铺

B.员工私自打开安全门

C.顾客在店内大声喧哗

D.防损员在巡逻时频繁使用手机

三、填空题(共5题)

15.防损员的主要职责之一是预防和制止____，以保护店铺财产和顾客安全。

16.在顾客投诉商品质量时，防损员应首先____，以了解顾客的具体诉求。

17.防损员在执行巡逻任务时，应定期检查____，确保监控系统的正常运行。

18.在处理顾客纠纷时，防损员应遵循____原则，以维护店铺形象和顾客满意度。

19.防损员在夜间巡逻时，特别要注意____的安全，以防盗窃和其他安全事故发生。

四、判断题(共5题)

20.防损员在处理顾客纠纷时，可以采取强硬的态度以显示权威。()

A.正确B.错误

21.防损员在巡逻时，如果发现顾客携带大件包裹，可以立即要求其打开检查。()

A.正确B.错误

22.防损员在培训新员工时，只需要强调防损技巧和策略即可。()

A.正确B.错误

23.防损员在发现可疑人物时，应当立即公开指责并要求其离开。()

A.正确B.错误

24.防损员在处理顾客投诉时，应记录下投诉的具体内容和处理过程。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.防损员在巡逻过程中，如果发现顾客行为异常，应该如何处理？

26.在发生顾客斗殴事件时，防损员应如何应对？

27.防损员在培训新员工时，除了防损技巧，还应包括哪些方面的内容？

28.如果防损员在巡逻中发现监控设备出现故障，应该采取哪些措施？

29.在处理顾客投诉时，如果顾客情绪激动，防损员应该如何应对？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】防损员的首要职责是确保顾客和店铺的安全，预防盗窃和意外事件。

2.【答案】C

【解析】协助顾客购物通常不是防损员的职责，而是销售人员的任务。

3.【答案】B