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拣货任务优先级协议

鉴于甲乙双方在[具体业务场景，例如：仓库日常运营、特定促销活动期间、多客户订单处理等]中，就拣货任务的优先级管理达成一致，特制定本协议，以明确双方权利与义务。

第一条定义与术语

在本协议中，除非另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1拣货任务：指从存储地点取出指定商品并发往指定目的地的作业指令。

1.2优先级：指在多个待处理拣货任务中，确定哪个任务应优先执行的规则或级别。

1.3订单：指客户下达的购买指令，可能关联一个或多个拣货任务。

1.4促销活动：指协议双方约定的、具有特殊运营要求的营销活动。

1.5延迟交货：指未能在承诺或约定的时间内完成拣货并发货的订单。

1.6SLA（服务水平协议）：双方可能引用的关于服务标准的规定。

第二条优先级规则

2.1甲方应根据本协议规定，对所承接的乙方订单拣货任务执行优先级管理。

2.2优先级判断标准及顺序如下：

(1)订单类型/来源：紧急订单（由乙方在订单信息中明确标识）的优先级最高；VIP客户订单（以乙方系统或指定方式标识）次之；普通订单按常规处理；追加订单优先级低于同批次原订单。

(2)订单时效性/截止时间：对于有明确承诺时效（SLA）要求的订单，应在同等条件下优先处理；若客户指定了商品必须于特定时间前拣选完毕，则相关订单优先级提升。

(3)订单价值/金额：订单总金额超过人民币[具体金额]万元的订单，在优先级相同时，可由乙方申请轻微优先处理，具体执行由甲方根据实际情况判断，但不得影响更高级别优先级订单的处理。

(4)商品特性：生鲜类商品、需冷藏/冷冻保存的商品以及协议约定需优先处理的临期或促销清货商品，其拣货任务在优先级相同时，优先级更高。

(5)地理位置或配送要求：发往甲方配送网络核心区域或特定优先配送区域的订单，在优先级相同时，可适当优先处理。

(6)促销活动规则：在促销活动期间，乙方另行通过书面通知或系统指令明确标注的“促销优先”订单，其优先级根据乙方通知的层级确定，可能高于普通订单，具体优先级顺序由双方在促销前确认。

2.3优先级层级表达：紧急订单VIP订单高价值订单（特定条件下）促销优先订单普通订单追加订单。

2.4优先级冲突处理：当多个任务同时满足不同优先级条件时，甲方应以本协议2.2条规定的顺序为准执行；若规则未覆盖的特殊情况，甲方应在[具体时间，例如：2小时内]与乙方沟通确认。

2.5优先级信息传达：甲方负责确保拣货系统或指令能清晰展示优先级信息（如通过不同颜色、标识区分），并负责对拣货人员进行相关规则的培训与告知。

第三条通知与指令

3.1订单拣货任务指令由甲方系统生成或依据乙方订单信息生成，通过[具体方式，例如：仓库管理系统WMS、电子订单系统]下达。

3.2甲方有义务确保拣货人员能准确接收并理解任务指令中的优先级信息。

3.3任何关于优先级规则的变更或特定任务的优先级指定，应由提出方以书面形式（包括但不限于邮件、正式函件）或双方约定的系统指令方式提前通知对方，并确保对方及时收到。

第四条执行与监控

4.1甲方全面负责按照本协议约定的优先级规则执行拣货任务。

4.2双方均应建立监控机制以跟踪优先级规则的应用效果和任务完成情况。甲方应保留相关操作日志和数据，乙方可通过约定接口或报表进行查阅。

4.3双方约定定期（例如：每日收盘后/每周五）通过[具体方式，例如：电话会议、线上会议]沟通优先级执行情况，解决出现的问题。

4.4出现系统故障、人员严重不足、商品突发性全面缺货等非甲方主观原因导致的优先级无法正常执行情况时，甲方应在[具体时间，例如：4小时内]向乙方通报情况，并根据实际情况协商处理方案，尽力减少影响。

第五条绩效指标与责任

5.1双方约定以下与优先级执行相关的KPIs：

(1)高优先级订单（如紧急订单、VIP订单）按时完成率不低于[具体百分比，例如：98%]。

(2)因优先级处理不当或系统/流程问题导致的延迟交货订单率不超过[具体百分比，例如：1%]。

(3)拣货任务整体准确率不低于[具体百分比，例如：99.5%]。

(4)仓库核心拣货流程效率指标维持在上次同期水平。

5.2责任界定：

(1)若因甲方未遵守本协议规定的优先级规则，或因优先级执行不当直接导致乙方订单延迟交货，并造成乙方客户投诉或额外成本（如有），甲方应承担相应责任。具体责任形式可包括但不限于：向乙方支付延迟赔偿金（按[具体计算方式，例如：延迟订单金额的万分之五]计算，每日累计，上限为[具体金额]）；或在乙方考核中予以扣分等。赔偿金支付方式为[具体方式，例如：在当月服务费中扣除]。

(2)因