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2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．用备用金填补短款

B．向上级报告并按财务制度处理

C．由下一班次收银员承担

D．自行补足后不做记录

2、收银系统中“冲销交易”操作的前提条件是？

A．顾客同意即可

B．必须有权限人员授权并保留原始凭证

C．当日任意时间均可操作

D．无需记录原因

3、下列哪项属于收银员职业道德的核心要求？

A．快速结账

B．保守商业秘密

C．主动推销商品

D．灵活调整价格

4、电子支付退款时，应遵循的原则是？

A．退至顾客指定任意账户

B．原路退回至原支付账户

C．可直接以现金退还

D．由顾客自行联系银行处理

5、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．发票使用情况

C．顾客会员卡积分明细

D．备用金数额

6、下列哪种行为最可能导致收银系统数据异常？

A．定期更换登录密码

B．擅自安装非授权软件

C．每日打印销售报表

D．使用正规外设设备

7、开具发票时，发现发票代码错误，正确的处理方法是？

A．手工修改后加盖公章

B．作废该发票并重新开具

C．继续使用不影响开具

D．撕毁发票无需记录

8、收银台防损管理中，最有效的预防措施是？

A．减少商品种类

B．规范操作流程并加强监控

C．限制顾客购物数量

D．由保安全程跟随顾客

9、收银员在识别假币时，首要依赖的方法是？

A．手感触摸

B．验钞机检测

C．目视水印图案

D．听纸张声音

10、下列关于“日结账”的描述，正确的是？

A．可隔日完成

B．只需核对现金总额

C．必须清点现金、核对系统数据并签字确认

D．由顾客监督完成

11、在收银工作中，发现顾客所付现金中有明显伪造特征的人民币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.拒收并立即报警

C.拒收并通知主管或安保人员处理

D.收下后在下班时交银行

12、收银系统中“挂单”功能主要用于以下哪种情况？

A.结算完成后打印发票

B.临时保存未完成交易以便后续继续

C.删除已录入的商品信息

D.进行日终对账操作

13、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.主动引导顾客购买高价商品

C.尊重顾客，服务热情

D.严守财务纪律，不擅自打折

14、收银员每日工作结束前必须进行“日结”操作，其核心目的是？

A.更新商品价格信息

B.清空系统缓存数据

C.核对当日营业收入与系统记录一致性

D.打印所有顾客购物小票

15、顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败，请重试”，收银员首先应如何处理？

A.立即拒绝该笔交易

B.要求顾客更换现金支付

C.检查网络连接并重新尝试刷卡

D.关闭POS机并重启系统

16、收银台“找零备用金”的管理原则是？

A.多退少补，灵活调配

B.定额管理，专款专用

C.随时增减，按需使用

D.与营业款混合存放

17、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，正确的替代操作是？

A.估算价格收取费用

B.手动输入商品编码或价格

C.拒绝销售该商品

D.要求顾客去服务台查询

18、顾客对账单金额提出异议，收银员应首先采取的措施是？

A.立即退款以平息争议

B.否定顾客说法并坚持系统正确

C.重新核对购物小票与商品明细

D.请经理直接处理

19、下列哪项行为最有助于提升收银服务满意度？

A.快速完成扫码即可

B.结账时不与顾客交流

C.主动唱收唱付并核对商品

D.让顾客自行装袋

20、收银系统中“退货”操作必须具备的条件是？

A.顾客持有原始购物小票

B.商品包装完好无损

C.经主管授权并核对交易记录

D.以上三项均需满足

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警处理

C．接收后在账目中注明“假币”

D．私自扣留假币作为内部培训材料

22、收银系统每日结账时，现金实收金额与系统记录不符，首先应采取的措施是？

A．直接补足差额避免上级问责

B．立即上报财务并暂停当日结账

C．重新核对交易流水和现金清点

D．调整系统数据使账实相符

23、下列哪项属于收银员高级技师应具备的核心能力？

A．熟练操作收银机即可

B．独立处理复杂账务与系统异常

C．仅完成交接班记录

D．定期打扫收银台卫生

24、顾客对商品价格提出异议，称促销信息与实际结算不符，应如何处理？

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