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2025.10运营管理

人工智能在医院运行管理中应用研究

关晓印杨洋李红霞*

〔深圳平乐骨伤科医院（深圳市坪山区中医院）广东深圳518118〕

摘要：医院运行管理在成本控制与服务效益两个层面面临挑战，人工智能依托于强大的数据处理与智能决策能力，正加

速融入医院管理全流程，成为驱动运营优化与服务升级的关键技术。本文聚焦人工智能在数据分析、资源调度与服务优化等

方面的应用场景，深入探讨其在流程自动化、精准预测及智慧运营中的策略价值，采用典型医院案例验证发现，人工智能在显

著提升管理效率与资源利用率的同时，能够提高医院综合竞争力。

关键词：人工智能；医院；运行管理

基金项目：国家卫生健康委医院管理研究所2024年度“医疗人工智能临床应用研究课题”项目（编号：YLXX24AIC004）；

深圳坪山区卫生健康系统科研项目（编号：2023312）

中图分类号：F224.39文献标识码：ADOI：10.19921/j.cnki.1009-2994.2025-28-0079-027

随着医疗服务体系改革的不断深化，医院传统管理模式技术借助引入强化学习、图神经网络等算法模型，可以在多

在面对多维度、大数据、快节奏的运行环境时，局限性越来越变量、多约束条件当中实现资源配置实时优化及智能决策。

明显，而人工智能凭借其在数据处理、模式识别方面的优势，以手术室调度为例，传统以人工经验为主的方式，往往因为

逐步应用医院运营管理的各个环节，成为优化管理流程、提患者病情改变、医生行程冲突等突发状况，使排程混乱，而借

升服务质量的重要工具。在流程自动化、资源调度优化等关助人工智能的调度系统可在毫秒级的时段内响应变更请求，

键领域，人工智能技术展现出显著成效。所以，系统研究人实时调节手术顺序和资源组合[2]。在人力调度统筹方面，人

工智能在医院运行管理中的优化策略，具有重要的理论价值工智能模型可以综合估计医务人员的专业技能、消除以往工

与现实意义。作负荷及轮班倾向，建立多目标优化模型，提高排班公正性

一、人工智能在医院运行管理中的应用领域与岗位匹配度，再依据调研，采用AI辅助式排班系统的医院，

（一）数据分析医护人员的满意水平提升了11.7%，人员流动比例明显降低。

在医院运行管理体系内，作为人工智能应用核心模块的就病房管理领域而言，AI能实时探知床位的使用状态，与患

数据分析，担负着对大量医疗数据做实时处理与智能剖析的者病情严重程度及康复速度预测模型相结合，实现床位的动

任务。现代医院在运营过程中，结构化与非结构化数据大幅态分发与优先级梳理，进而提升住院病人周转效率。

度增长，包含电子病历、药品库存、检查检验报告等，而人工（三）服务优化

智能技术借由深度学习与自然语言处理算法，可以针对这些服务优化的核心要点是借助智能系统对患者全流程体

数据开展高维提取与语义挖掘，从而挖掘出潜藏的管理规律验进行感知、研判与响应，实现服务流程的精细化与智能化

与运行走向[1]。一所年平均就诊量超200万次的三甲医院，其管控。在患者去医院就医的过程中，人工智能借助语音识

每天生成的数据量可达15TB，采用部署人工智能数据分析系别、情感计算以及行为轨迹分析技术，可实时掌握患者需求

统，可做到对患者分布趋向的精准建模，平均提升床位使用的变化，搭建个性化服务模型。在开展导诊环节期间，基于

率为12.6%，诊疗流程等待时间缩短超过15个百分点。人工自然语言处理技术的智能问答系统已实现广泛部