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(更新版)(含答案)云南省昆明市基础试题库合规知识检验商场停车场管理保安员

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.商场停车场保安员在巡逻时，发现一辆车辆未熄火且驾驶员已离开，应如何处理？()

A.直接将车辆熄火

B.等待驾驶员返回

C.记录车牌号并上报

D.拨打110报警

2.在商场停车场，保安员遇到一位顾客求助，称其车辆被盗，保安员应采取哪些措施？()

A.立即追赶嫌疑人

B.帮助顾客报警并保护现场

C.直接联系商场管理人员

D.离开现场寻找其他顾客

3.商场停车场内发生交通事故，保安员应如何处理？()

A.立即疏散车辆和人员

B.让双方自行协商处理

C.拨打120急救电话

D.离开现场等待交警到来

4.在商场停车场，保安员发现有人非法停车，应如何处理？()

A.立即驱赶，不给予任何解释

B.向其解释停车规定并要求其改正

C.忽略，不采取任何行动

D.拨打110报警

5.商场停车场内，保安员发现有人吸烟，应如何处理？()

A.忽略，不采取任何行动

B.向其解释商场禁烟规定并要求其停止吸烟

C.拨打110报警

D.立即驱赶

6.在商场停车场，保安员遇到一位老人行动不便，应如何处理？()

A.忽略，不提供帮助

B.主动询问是否需要帮助，并提供协助

C.拨打120急救电话

D.离开现场寻找其他顾客

7.商场停车场内，保安员发现有人携带危险物品，应如何处理？()

A.忽略，不采取任何行动

B.立即制止并报告给管理人员

C.拨打110报警

D.让其自行离开停车场

8.在商场停车场，保安员遇到一位顾客投诉停车费收费过高，应如何处理？()

A.忽略顾客投诉，不予理会

B.向顾客解释收费标准并耐心沟通

C.直接联系商场管理人员

D.拨打110报警

9.商场停车场内，保安员发现有人正在推销商品，应如何处理？()

A.忽略，不采取任何行动

B.向其解释在停车场内禁止推销，并要求其停止

C.拨打110报警

D.离开现场寻找其他顾客

10.在商场停车场，保安员遇到一位顾客询问停车场位置，应如何处理？()

A.忽略顾客，不予理会

B.主动指引顾客前往停车场

C.拨打110报警

D.离开现场寻找其他顾客

二、多选题(共5题)

11.商场停车场保安员在执行巡逻任务时，以下哪些行为是正确的？()

A.定时在停车场内巡视，注意观察车辆和人员动态

B.发现可疑情况时，及时记录并报告给管理人员

C.在巡逻过程中，随意翻看车内物品

D.保持与同事之间的沟通，确保信息畅通

12.以下哪些措施有助于提高商场停车场的安全管理水平？()

A.加强停车场出入口的管理，控制车辆进出

B.设置明显的指示标志，方便顾客指引车辆

C.安装监控摄像头，覆盖停车场各个角落

D.定期对停车场设施进行维护和检查

13.在处理顾客投诉时，以下哪些做法是合适的？()

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录顾客的投诉，以便后续处理

C.对顾客表示歉意，并承诺尽快解决问题

D.忽视顾客的投诉，不予理睬

14.以下哪些情况属于商场停车场内发生的紧急情况？()

A.发生火灾

B.车辆被盗

C.顾客受伤

D.车辆自燃

15.以下哪些行为是商场停车场保安员在执行职责时应当避免的？()

A.对顾客态度恶劣，使用侮辱性语言

B.接受停车费以外的任何形式的馈赠

C.在巡逻过程中玩手机，分心工作

D.不遵守停车场管理规定，随意停车

三、填空题(共5题)

16.商场停车场保安员在巡逻时，应每间隔一定时间对停车场进行一次巡视，通常情况下，这个间隔时间不应超过______分钟。

17.在处理顾客投诉时，保安员应首先______，了解顾客的具体诉求。

18.商场停车场内发生紧急情况时，保安员应立即______，并按照预案进行处理。

19.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，停车场内的车辆必须停放在规定的车位内，不得______。

20.保安员在执行职责时，必须______，不得擅自离岗。

四、判断题(共5题)

21.商场停车场保安员在巡逻过程中，可以随意翻看车内物品。()

A.正确B.错误

22.在处理顾客投诉时，保安员可以拒绝提供联系方式，以便后续跟进。()

A.正确B.错误

23.商场停车场内，保安员发现车辆未熄火且驾驶员已离开，可以自行将车辆熄火。()

A.正确