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某家具公司客户回访工作规定

某家具公司客户回访工作规定

第一章总则

1.1本规定旨在规范公司客户回访工作，提升客户满意度，收集市场反馈，持续改进产品与服务质量，符合GB/T19001-2016《质量管理体系要求》及行业最佳实践。

1.2本规定适用于公司所有涉及客户回访的业务部门及人员，包括销售部、客服部、生产部、技术研发部等。

1.3客户回访工作遵循PDCA循环管理原则，即计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-改进（Act），确保闭环管理。

1.4核心要求：回访工作必须以客户为中心，数据驱动决策，风险可控，并支持数字化管理需求。

第二