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物业服务企业标准化运营手册

概述

1.1目的

本手册旨在规范物业服务企业的各项运营活动，提升服务质量和管理效率，满足业主和用户的合理需求，促进物业管理的专业化和标准化发展。

1.2适用范围

本手册适用于物业服务企业及其所有员工，包括管理人员、客服人员、工程人员、保安人员、保洁人员等。

1.3基本原则

客户至上:始终将业主和用户的利益放在首位，提供优质、高效的服务。

规范管理:严格按照国家法律法规、行业标准和公司规章制度进行管理。

持续改进:不断优化服务流程，提升服务质量，满足不断变化的需求。

安全第一:始终坚持安全第一的原则，确保人员、财产和环境安全。

第一章组织架构与职责

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