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客户评价收集服务合同书

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

电子邮箱：[客户公司邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供客户评价收集服务，以了解其产品/服务的市场反馈并提升客户满意度；乙方拥有提供此类服务的能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务概述与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，利用互联网技术、人工采集及数据分析等方法，为甲方收集与其[请填写具体产品/服务/品牌名称]相关的客户评价信息。

1.2服务内容包括但不限于：

（1）通过[请填写具体渠道，如：大众点评、美团、小红书、微博、微信公众号、特定网站论坛、客户满意度调查链接等]等公开或甲方提供的渠道，定期采集相关客户评价；

（2）对收集到的评价数据进行初步整理、清洗和分类，识别评价的主要内容、情感倾向（正面、负面、中性）、提及的关键词或议题；

（3）按约定频率生成服务报告，报告形式为[请填写具体形式，如：电子版PDF文档]，内容包含评价数量统计、情感分布图表、主要好评/差评摘要、重要客户建议、竞品评价对比分析（如约定包含）等；

（4）在甲方授权范围内，提供对评价数据的查询和解读支持。

1.3服务地域范围限定于[请填写服务地域范围，如：中国大陆地区]。

1.4本合同项下的服务自[起始日期年月日]起至[终止日期年月日]止，共计[服务期限，如：十二]个月。服务期限届满前[如：三个月]，如双方无书面异议，本合同可自动续期[如：十二]个月，或双方可另行协商签订新的服务合同。

第二条服务费用与支付方式

2.1甲方同意向乙方支付客户评价收集服务的费用。服务费用总额为人民币[总金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。

2.2费用构成说明：[可在此处简述费用包含项目，如：数据处理费、报告制作费、平台使用费等]。

2.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

2.4支付周期与金额：

（1）首期费用人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），甲方应于本合同生效之日起[天数，如：五]个工作日内支付；

（2）剩余费用人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），甲方应于每[周期，如：月]度服务结束后的[天数，如：十]个工作日内支付。

2.5逾期支付：若甲方未能按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如：三十]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方在此期间仍需承担服务费用。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务质量合格的服务，并定期接收服务报告；

（2）有权对乙方提供的服务进行监督，并就服务过程中发现的问题向乙方提出合理化建议；

（3）应按照本合同第二条约定按时足额支付服务费用；

（4）应向乙方提供准确、完整的与评价收集相关的必要信息，包括但不限于[请列举，如：产品/服务介绍、目标客户群体、主要竞争对手信息、甲方在相关平台的部分账号（如需）等]，并保证所提供信息合法合规；

（5）应对其提供给乙方的用于评价收集的账号及密码等凭证妥善保管，并确保其使用行为符合平台规定，因甲方原因导致的账号异常或被封禁，责任由甲方承担；

（6）应配合乙方进行数据抽样核实等工作（如约定需要）；

（7）保证收集到的评价数据中包含的甲方客户个人信息及商业秘密受到保护，不得未经乙方同意或违反法律法规及本合同约定，向任何第三方泄露或用于本合同约定服务之外的用途。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）应按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的服务标准，勤勉、专业地完成服务；

（3）应保证服务过程符合国家有关法律法规及行业规范，特别是在数据收集和保护方面，需严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关规定，采取必要技术措施保护甲方客户信息的安全；

（4）服务报告应基于已收集到的评价数据进行分析，客观、准确地反映评价情况。如需引用具体评价内容，