企业培训师实战讲师手册(2.0).ppt

三类课程主要教学步骤：态度类转变角度弥补知识、技能、态度的方法知识：建立图书室、网络学习、讲座/光盘、订阅专业杂志书籍、构建案例库、读书心得、内外部培训技能：技术标兵、技能比武、在岗训练（OJT）、技术考核等级评定、轮岗、专业机构培训态度：企业文化传播、完善激励机制、树立榜样、以身作则、职业规划、素质教育培训素材搜集与运用书刊音像系列国际互联网现有课程资料目标组织调研行业资讯专家与员工案例和类比简单通俗 最好是真事能幽默更好案例来自学员课件准备能用短语不用句子能用图形不用文字运用图像，声音，视频案例生动化，身边化常见教学方法的设计方法设计：讲授法定义以讲授为主的授课法，可以伴随视听器材。特性属于被动学习法，学员很难参与。一次只能陈述一个主题。讲授法使用要诀可多用实例、故事、趣味化的内容来增加注意肢体语言和语调的变化利用语言的功力增加让听众有机会问问题今天我们如何讲故事？今天我们如何讲故事？主题铺垫理性升华角色定位步骤方法设计：小组讨论法定义受训学员分成学习小组，共同参与讨论与学习的方式；特性需要建立小组的规范与默契，组长的能力及与小组成员间的互动会影响学习效果、时间掌握和内容的，各组差异大。小组讨论法使用要诀座位安排要便于小组,有领导力的小组召集人讨论前要设定明确的时间讨论的主题或作业必须完成后要作成果报告或分享案例分析方法设计：脑力激荡法定义组织松散的讨论方式——自由讨论，让参与者在没有压力的状态下进行思考，着重创意思考而非逻辑分析。特性轻松，针对特定问题或主题进行随意发言或提出建议，籍由其他人的发言引发出更多新的思考，可以快速的收集许多信息。脑力激荡法使用要诀方法设计：角色扮演法定义让学员扮演某种角色的学习方式。特性具有临场感，一般刚开始较尴尬，需要事先准备；比较有成效，体验后要有时间发表心得；培训师可提供建议。角色扮演法使用要诀方法设计：案例教学法定义通过对模拟情景中事件的研讨，提高学员运用理论解决实际问题的能力。特性学员由传统的被动学习模式转化为注重思辨和推理的主动学习模式，培训师也从讲授者变为引导者。案例教学法特点常用开场设计常用结尾设计号召式总结式（感性+理性）幽默式故事式对联式糟糕的句号：戛然而止无尽迷宫陈腔滥调完美的句号：WHAT：回去要做什么，布置作业； WHEN：作业何时开始做，何时完成；HOW：采用何种方式做开场白练习选择一个熟悉的课程设计三分钟的开场白延展内容1：如何设计演讲结构延展内容2：如何让演讲给听众深刻印象观点准确且高度概括演讲内容的4S法则条理清晰层次分明演讲语言四化（具体、通俗、故事、情绪化）延展内容3：演说表达常模联欢婚礼：甲方-乙方-双方庆典生日：当初-现在-今后开幕致辞：祝欢希答谢致辞：感获邀出席酒会：祝献干视察工作：祝谢希课程学习与训练培训师授课禁忌讲授期间的掌控（学员肢体语言：积极）坐在椅子的前半部分缓慢而轻柔的摩擦手掌做记录积极的点头手放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后讲授期间的掌控（学员肢体语言：消极）双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课堂互动的掌控提问和聆听角色扮演/演练案例/偶发事例研讨给学员提问的时间让学员担任部分教学视频教学情景训练音乐引导分组竞赛突发状况的掌控：正确面对态度突发状况的掌控:意外问题处理被问倒忘词参与度不高频频发问手机声此起彼伏，任意离场学员抱怨公司彼此人身攻击设备故障学员打瞌睡，聊天课程学习与训练培训需求分析方法调查方法优点缺点观察法1、可随时观察2、真实反映1、局限性，以偏概全2、对观察者要求高3、易受主观影响问卷法1、效率高，便利2、成本低3、调查对象有充分表达机会1、准备要充分，技术性高2、了解原因和方案上限制3、回收率不能保证4、可能有无关和夸大性回答访谈法（面谈法）1、成本低，易于操作2、沟通及时3、现场分析，激发受访者的热情1、对访谈者要求高2、关键人物选择要有代表性3、占时长培训需求分析方法调查方法优点缺点重点团队分析法（8—12人为一小组，另有协调员组织讨论和记录）不必和每个员工逐