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《以客户为中心》的心得体会（18篇）

《以客户为中心》的心得体会篇1

培训内容：

第一章：为客户服务是华为存的唯一理由；

第二章：华为的价值主张；

第三章：质量是华为的生命；

第四章：深淘滩，低作堰；

第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳；

第六章：追求长期有效增长。

从读书的时候，就深深的明白哪里有需求，哪里就有市场，

而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，

而处这种形势的我们，如何众多对手中脱颖而出，如何自

己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案

就是一切以客户为中心。

公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客

户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客户为中心

要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越

好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋

斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以

生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以

生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能

走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。

做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保

持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意

度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

《以客户为中心》的心得体会篇2

企业每位干部职工要当好一名真E的贡献者，就必须时刻反

思我们的日常工作能否给客户带来价值。作为管理部门的人力资

源科，谁才是我们的客户？答案是所有来办理人事事务的员工。

我们为员工服务，也就是说，我们的管理工作及辅助工作要为员

工带来有效的结果和支持，而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。作

为人事科重要工作的社保工作，我们服务的是公司上下几百名员

工，社保关系到每个员工日常和退休后的切实利益，社保这项看

似简单，但却杂的工作，要求我们切实履行以员工为中心，服

务员工，倾听员工心声。

社会保障关系到员工能否享受社会保障权利，关系到社会保

障制度能否充分发挥其作用。社会保险分为养老、医疗、失业、

工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从

而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保服务工

作显得尤为重要，因为它直接体现职工群众是否满意。那么，如

何为员工提供较好的社保服务工作呢？我认为有如下几点：

一、要充分认识社保工作的重要性。

作为社保经办人员我们要努力学习党和国家的有关方针政策,

了解它在构建和谐社会、和谐企业文化方面的重大意义，明确自

己肩负员工切身利益的重要性。社保工作不仅仅是一项工作，更

是职责，它关系民生，化解矛盾，维护稳定，营造和谐的企业环

境。没有热心为员工服务的精神，再好的企业文化和办公条件也

搞不好这项工作。

二、要熟悉业务。

学好相关的法律法规和技能，牢固树立“依法办事”的思想，

做到有疑难问题，准确解释，不留后患；熟练掌握业务工作的方

法和技巧，准确申报，避免差错。

三、要热心真诚为员工服务。

要充分理解员工的诉求、热情接待、真心服务员工，日常工

作中要笑脸相迎、热情解释、迅速准确地办理好每一件业务。

四、要有吃苦、吃亏的精神。

社保工作千头万绪，各项社保账户人员多，管理难度大，不

管遇到严寒酷暑或风雨交加我们都要跑窗口、办业务，这就要求

待、当作家人和朋友对待