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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的提出者是（）

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

答案：B

2.下列哪一项最能体现“以顾客为关注焦点”原则的核心要求（）

A.降低内部报废率

B.缩短生产周期

C.持续满足并超越顾客期望

D.提高员工满意度

答案：C

3.在六西格玛管理中，DMADV模式的第三个阶段是（）

A.Define

B.Measure

C.Analyze

D.Design

答案：D

4.某电子厂关键工序的Cp=1.8，Cpk=0.9，下列判断正确的是（）

A.过程精密度高但存在严重偏移

B.过程精密度不足且偏移严重

C.过程精密度与偏移均良好

D.无法判断偏移情况

答案：A

5.以下哪项属于“老七种”质量工具（）

A.关联图

B.系统图

C.鱼骨图

D.矩阵图

答案：C

6.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）

A.亲和图

B.质量屋

C.树图

D.流程图

答案：B

7.关于标准作业（SOP）的描述，错误的是（）

A.是动态文件，需持续修订

B.只需工程师掌握，操作工无需了解

C.是培训与审核的依据

D.可减少变异、提高效率

答案：B

8.在精益生产中，能自动检测异常并停线的装置称为（）

A.5S

B.Andon

C.Kanban

D.Heijunka

答案：B

9.以下哪项属于“质量成本”中的外部损失成本（）

A.返工费

B.保修费

C.检验员工资

D.质量培训费

答案：B

10.在卓越绩效评价准则中，领导条款所占权重为（）

A.80

B.100

C.120

D.130

答案：C

11.当过程处于统计控制状态时，以下说法正确的是（）

A.所有产品均合格

B.变异仅由普通原因引起

C.不需再改进

D.不需再监控

答案：B

12.关于“零缺陷”理念，正确的是（）

A.允许百万分之3.4的缺陷

B.强调第一次就把事情做对

C.仅适用于装配行业

D.由日本质量管理专家提出

答案：B

13.在服务质量差距模型中，差距5指的是（）

A.顾客期望与管理者认知的差距

B.服务传递与外部沟通的差距

C.顾客期望与感知服务的差距

D.服务设计与标准的差距

答案：C

14.以下哪项属于“新七种”质量工具（）

A.直方图

B.箭条图

C.控制图

D.排列图

答案：B

15.在ISO9001:2015标准中，PDCA循环的“C”对应（）

A.策划

B.实施

C.检查

D.改进

答案：C

16.某车间推行5S半年后，工具寻找时间从平均18分钟降至3分钟，其收益应计入（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本降低

D.外部损失成本降低

答案：C

17.关于“质量功能展开”的正确顺序是（）

A.顾客需求→技术特性→零件特性→工艺参数→生产控制

B.技术特性→顾客需求→工艺参数→生产控制

C.零件特性→顾客需求→工艺参数→技术特性

D.生产控制→工艺参数→技术特性→顾客需求

答案：A

18.在控制图中，连续7点呈单调上升，应（）

A.忽略，属正常波动

B.立即停线并查找特殊原因

C.调整控制限

D.增加抽样频率

答案：B

19.以下哪项最能体现“全员参与”原则（）

A.质量部单独制定所有标准

B.仅检验员对结果负责

C.建立跨职能质量改进小组

D.将质量目标仅分解到质量部

答案：C

20.在精益价值流图中，图标“闪电”表示（）

A.库存

B.运输

C.等待

D.拉动

答案：C

21.关于“标杆管理”的正确描述是（）

A.仅对比同行业竞争对手

B.只关注财务指标

C.可跨行业寻找最佳实践

D.一次性活动即可

答案：C

22.在FMEA中，严重度评分为9，意味着（）

A.轻微外观缺陷

B.可能导致人员安全危害

C.顾客可察觉但不影响功能

D.对过程无影响

答案：B

23.以下哪项属于“持续