2026东方航空秋招面试题库及答案.docVIP

2026东方航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的企业精神核心是？

A.激情B.卓越C.创新D.高效

2.以下哪种情况不属于东航正常航班服务内容？

A.机上餐饮B.延误赔偿C.行李托运D.免费升舱

3.东航机上服务中，“两舱”通常指？

A.头等舱、商务舱B.商务舱、经济舱C.头等舱、经济舱D.高级经济舱、经济舱

4.东航航班延误时，旅客关怀的首要措施是？

A.提供餐饮B.安排住宿C.信息通报D.给予赔偿

5.东航的标志主体是？

A.燕子B.大雁C.海鸥D.鸽子

6.东航服务理念强调以什么为中心？

A.员工B.旅客C.安全D.效益

7.东航的机队主要采用哪种管理模式？

A.集中管理B.分散管理C.混合管理D.委托管理

8.东航航线网络覆盖最广的区域是？

A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲

9.东航对于机上乘客突发疾病，首先联系的是？

A.地面医院B.机上乘务长C.机上医生D.航空公司总部

10.东航的常旅客计划名称是？

A.东方万里行B.蓝天俱乐部C.星空联盟D.天合联盟

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的企业文化包括以下哪些方面？

A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神

2.东航机上服务包括？

A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.特殊旅客服务

3.当东航航班出现延误时，可能采取的措施有？

A.安排改签B.提供餐饮住宿C.给予现金赔偿D.提供娱乐设备

4.东航的安全管理措施有？

A.人员培训B.设备维护C.安全检查D.应急预案制定

5.东航的航线覆盖了哪些地区？

A.国内各大城市B.亚洲主要城市C.欧洲部分城市D.美洲部分城市

6.以下属于东航服务特色的有？

A.个性化服务B.传统文化体验C.高端服务D.快捷高效服务

7.东航选拔乘务员时，看重的素质有？

A.形象气质B.沟通能力C.应急处理能力D.外语水平

8.东航的品牌优势包括？

A.历史悠久B.航线丰富C.服务优质D.机队先进

9.东航在绿色飞行方面的举措有？

A.采用新型燃油B.优化飞行路线C.减少机上垃圾D.提高飞机利用率

10.东航对于旅客的行李规定有？

A.免费额度B.尺寸限制C.重量限制D.特殊物品规定

判断题（每题2分，共10题）

1.东航的企业使命是“让旅客满意，让员工自豪”。（）

2.东航航班延误一定会给予现金赔偿。（）

3.东航机上服务只提供中文服务。（）

4.东航的安全管理只针对飞行人员。（）

5.东航航线覆盖全球所有国家。（）

6.东航选拔乘务员不看重学历。（）

7.东航的品牌优势仅体现在机队数量上。（）

8.东航在绿色飞行方面没有实际行动。（）

9.东航对于旅客行李没有重量和尺寸限制。（）

10.东航的常旅客计划可以兑换机票和其他服务。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航的企业使命。

2.东航航班延误时，如何做好旅客关怀工作？

3.东航在安全管理上有哪些重点工作？

4.列举东航的三项服务特色。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论东航如何通过提升服务品质增强市场竞争力。

2.谈谈东航在绿色飞行方面面临的挑战和机遇。

3.分析东航选拔乘务员时注重综合素质的原因。

4.探讨东航常旅客计划对企业发展的重要性。

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.A

4.C

5.A

6.B

7.A

8.A

9.C

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.东航企业使命是“以精品服务贡献人类，用创新引领创造美好出行体验”，体现为旅客提供优质服务及推动行业发展的担当。

2.及时准确通报延误信息，安抚旅客情绪；提供餐饮、住宿等必要保障；协助旅客改签或退票，尽力降低影响。

3.重点包括加强人员培训，提高安全意识和技能；做好设备维护与保养，确保状态良好；严格安全检查；制定完善应急预案。

4.个性化服务满足不同需求；传统文化体验增添特色；高端服务提供优质享受。