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2026东方航空招聘面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的企业精神是？

A.严谨、高效、团结、创新

B.诚信、服务、创新、卓越

C.安全、正点、便捷、舒适

D.激情、协作、担当、奉献

2.东航的主运营基地是？

A.北京首都机场

B.上海虹桥机场和浦东机场

C.广州白云机场

D.深圳宝安机场

3.航空服务中，遇到情绪激动的乘客，首先应？

A.立刻报警

B.耐心倾听安抚

C.不予理会

D.强制要求其安静

4.东航机上提供的餐食服务根据？

A.航线长短

B.乘客要求

C.机组人员心情

D.天气情况

5.飞机起飞和降落时，乘客应？

A.随意走动

B.系好安全带

C.打开电子设备

D.开启行李架

6.东航的标志主体是？

A.燕子

B.凤凰

C.海鸥

D.孔雀

7.航空服务中，与乘客交流时应？

A.大声喧哗

B.使用文明用语

C.随意打断对方

D.态度冷漠

8.东航的英文缩写是？

A.CA

B.MU

C.CZ

D.HU

9.机上急救箱主要用于？

A.清洁卫生

B.乘客突发疾病或受伤

C.机组人员休息

D.存放食物

10.遇到乘客丢失物品，乘务员应？

A.让乘客自己找

B.协助寻找并记录

C.直接忽略

D.据为己有

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的主要航线网络覆盖？

A.国内各大城市

B.亚洲主要城市

C.欧洲部分城市

D.美洲部分城市

2.航空服务的基本原则有？

A.安全第一

B.乘客至上

C.热情周到

D.高效快捷

3.机上应急设备包括？

A.氧气瓶

B.灭火瓶

C.救生衣

D.手电筒

4.东航的服务产品包括？

A.头等舱服务

B.公务舱服务

C.经济舱服务

D.高端经济舱服务

5.在飞机上，乘务员的职责有？

A.安全检查

B.客舱服务

C.应急处理

D.乘客娱乐安排

6.东航注重的企业文化元素有？

A.安全文化

B.服务文化

C.创新文化

D.团队文化

7.当飞机遇到颠簸时，乘务员应？

A.提醒乘客系好安全带

B.停止客舱服务

C.安抚乘客情绪

D.加速飞行

8.东航的合作航空公司包括？

A.达美航空

B.法荷航集团

C.澳洲航空

D.阿联酋航空

9.航空服务中，良好的沟通技巧包括？

A.倾听乘客需求

B.清晰表达信息

C.避免使用专业术语

D.及时回应乘客

10.东航的社会责任体现在？

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.安全运营

判断题（每题2分，共10题）

1.东航只运营国内航线。（）

2.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

3.东航的标志颜色是蓝色和白色。（）

4.乘务员在飞机上不需要进行安全检查。（）

5.遇到紧急情况，乘务员要先保障自己的安全。（）

6.东航提供的餐食都是免费的。（）

7.飞机起飞和降落时，乘客可以不系安全带。（）

8.东航注重员工的培训和发展。（）

9.机上发生火灾，应立即打开舱门。（）

10.航空服务中，乘务员可以和乘客随意开玩笑。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航的企业使命。

2.遇到乘客突发疾病，乘务员应采取哪些措施？

3.东航的服务特色有哪些？

4.谈谈你对航空安全重要性的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升东航在国际市场的竞争力？

2.当乘客提出不合理要求时，乘务员应如何应对？

3.结合实际，谈谈东航如何进一步优化服务质量？

4.你认为航空服务人员应具备哪些职业素养？

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.A

5.B

6.A

7.B

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.东航使命为“让旅客满意、让员工自豪、让股东获益、让社会放心”，致力于为多方创造价值。

2.立即报告机长，广播找医生协助，提供机上急救设备，安抚乘客，按指示采取急救措施并记录情况。

3.有多样舱位服务，餐食丰富，注重机上娱乐，乘务服务热情专业，航线网络广且准点率较高。

4.航空安全是航空业的生命线。关乎乘客生命财产，影响航空公司声誉，维护社会稳定和行业发展。

讨论题

1.可拓展国际航线，加强与外航合作，提升服务品质，利用数字化营销，培