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2025年殡葬管理员工作总结和计划

2025年，在岗位履职过程中，我始终以“尊重生命、服务家属”为核心宗旨，围绕标准化服务提升、流程优化创新、设施安全管理、团队能力建设四大主线开展工作，全年累计服务治丧家庭1268户，家属综合满意度从年初的92.3%提升至年末的96.7%，关键服务环节投诉率同比下降42%，绿色殡葬推广覆盖率达89%，超额完成年度目标任务。现将全年工作情况总结如下，并结合当前不足与行业趋势，对2026年重点工作作出规划。

一、2025年工作回顾

（一）服务标准化建设取得突破，人文关怀细节持续深化

年初针对家属反馈集中的“服务流程不透明”“沟通用语生硬”等问题，牵