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家具公司售后服务网点准则

家具公司售后服务网点准则

第一章总则

家具公司售后服务网点准则旨在规范公司售后服务网络的建设与运营，提升客户满意度，增强品牌竞争力。本准则适用于公司所有授权售后服务网点及其服务人员，基于ISO9001质量管理体系（GB/T19001-2016）和PDCA循环管理理念，结合家具行业特点制定。制度实施应遵循计划-执行-检查-改进循环原则，通过数据驱动决策，持续优化服务流程。

本准则强调风险预控与过程管理，要求各网点建立完善的服务记录与数据分析系统，确保服务过程可追溯、服务结果可量化。所有服务活动必须符合公司整体质量方针，并满足客户与服务标准的要求。