“盐帮人”家政服务质量规范 基本要求.docxVIP

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T

团体标准

T/510300ZGJZXH05—2025代替T/510300ZGJZXH05—2022

“盐帮人”家政服务质量规范基本要求

2025-12-01发布2025-12-30实施

自贡市家政协会发布

I

T/510300ZGJZXH06—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5盐帮人专业素质要求 3

6管理要求 4

7家政服务流程 4

8家政服务内容与要求 5

9家政服务监督与改进 6

附录A（规范性附录）“盐帮人”家政服务基本流程图 8

附录B（资料性附录）客户信息登记表格式 9

II

T/510300ZGJZXH05—2025

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件T/510300ZGJZXH05《“盐帮人”家政服务质量规范基本要求》是“盐帮人”家政服务系列标准之一，本系列标准结构如下：

——T/510300ZGJZXH05“盐帮人”家政服务质量规范基本要求

——T/510300ZGJZXH06“盐帮人”家政服务质量规范家务服务

——T/510300ZGJZXH07“盐帮人”家政服务质量规范母婴服务

——T/510300ZGJZXH08“盐帮人”家政服务质量规范居家养老服务

——T/510300ZGJZXH09“盐帮人”家政服务质量规范病患服务

本文件附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。

本文件由自贡市家政协会提出并归口。

本文件起草单位：四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、四川光彩依然养老服务有限公司、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。

本文件主要起草人：杜永红、曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰、黄永先。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2019年为首次发布；

——2022为第一次修订；

——本次为第二次修订。

T/510300ZGJZXH05—2025

1

“盐帮人”家政服务质量规范基本要求

1范围

本文件规定了自贡市“盐帮人”家政服务的术语和定义、基本要求、盐帮人专业素质要求、管理要求、家政服务流程、家政服务内容与要求、家政服务监督与改进。

本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人”家政服务质量的基本要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

T/510300ZGJZXH06“盐帮人”家政服务质量规范家务服务

T/510300ZGJZXH07“盐帮人”家政服务质量规范母婴服务

T/510300ZGJZXH08“盐帮人”家政服务质量规范居家养老服务

T/510300ZGJZXH09“盐帮人”家政服务质量规范病患服务

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

盐帮人saltgang

是指经自贡市家政协会培训考核合格、经协会认可并持有“盐帮人”执业资格证的家政服务员。3.2

家政服务housekeeping

是指以家庭为服务对象，根据合同的约定，为满足客户家庭需求所提供的家庭事务、母婴护理、居家养老、医疗护理等服务。

3.3

家政服务机构housekeepingagency

是指依法成立的从事家政服务经营或中介活动的协会会员单位，包括企业、社会团体等。3.4

家政服务客户housekeepingcustomerservice

也称雇主，是指根据合同的约定，接受家政服务的对象。

3.5

家政服务员housekeepingpersonnel

是指根据合同的约定，为客户提供服务的家政服务机构人员。

3.6

T/510300ZGJZXH05—2025

2

家政服务合同housekeepingservicecontract

是指客户与家政服务机构之间，经协商一致达成的提供家政服务权利和义务关系的协议。3.7

客户满意度cu