“盐帮人”家政服务质量规范-家务服务.docxVIP

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T

团体标准

T/510300ZGJZXH06—2025

代替T/510300ZGJZXH06—2022

“盐帮人”家政服务质量规范家务服务

2025-12-01发布2025-12-30实施

自贡市家政协会发布

I

T/510300ZGJZXH06—2025

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5“盐帮人”家务服务员 1

6“盐帮人”家务服务内容 2

7“盐帮人”家务服务要求 2

8服务质量监督与评价 4

II

T/510300ZGJZXH06—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件T/510300ZGJZXH06《“盐帮人”家政服务质量规范家务服务》是“盐帮人”家政服务系列文件之一，本系列文件结构如下：

——T/510300ZGJZXH05《“盐帮人”家政服务质量规范基本要求》；

——T/510300ZGJZXH06《“盐帮人”家政服务质量规范家务服务》；

——T/510300ZGJZXH07《“盐帮人”家政服务质量规范母婴服务》；

——T/510300ZGJZXH08《“盐帮人”家政服务质量规范养老服务》；

——T/510300ZGJZXH09《“盐帮人”家政服务质量规范病患服务》。

本文件由自贡市家政协会提出并归口。

本文件起草单位：四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、四川盐帮人家庭服务有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司。

本文件主要起草人：曾迪慧、胡缘勇、卢妍、聂斌、李堰、黄永先、陈丽、罗丹。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——2019年为首次发布；

——2022为第一次修订；

——本次为第二次修订。

T/510300ZGJZXH06—2025

1

“盐帮人”家政服务质量规范家务服务

1范围

本文件规定了自贡市“盐帮人”家务服务的术语和定义、基本要求、“盐帮人”家务服务员、“盐帮人”家务服务内容、“盐帮人”家务服务要求、服务质量监督与评价。

本文件适用于自贡市家政协会“盐帮人”家务服务的质量要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

T/510300ZGJZXH01“盐帮人”商标使用管理规范

T/510300ZGJZXH05“盐帮人”家政服务质量规范基本要求

3术语和定义

T/510300ZGJZXH05界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家务服务housekeepingservice

是指根据合同的约定，以家庭为服务对象，为满足客户需求而提供“盐帮人”的家庭保洁、衣物洗涤与保管、家庭餐制作等服务。

4基本要求

满足T/510300ZGJZXH05的规定。

5“盐帮人”家务服务员

5.1年龄要求

年龄在18周岁～55周岁之间，具有初中及以上文化程度。

5.2证件要求

具有身份证、居住证、健康证。

5.3熟练程度

熟悉家务服务程序和行业规范要求。

T/510300ZGJZXH06—2025

2

5.4操作技能

具备家务服务的相关专业操作技能。

5.5执业资质

具有相应的培训考核合格证明及“盐帮人”执业等级证书。

5.6基础知识

掌握相关法律法规、家务服务的基础知识。

6“盐帮人”家务服务内容

“盐帮人”家务服务可以包括但不限于下列项目中的服务内容。

6.1家庭保洁

主要包括：清扫客户房屋的地面、地毯，擦拭室内墙壁、门窗、玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间等。

6.2衣物的洗涤和保管

主要包括：客户家庭内成员的衣物洗涤、熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。

6.3家庭餐的制作

主要包括：家庭餐原辅料的采购、餐前准备（择菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等。

6.4家用电器和现代通讯设备的使用

主要包括：洗衣机、电冰箱、微波炉、空调、灶具、热水器等常见家用电器，微信等手机APP及电梯的正确使用。

6.5其它服务

主