77收银员三级A附有答案.docx

7.7收银员三级A[复制]

1.修订收银员岗位职责说明应该（），概括全面。[单选题]*

A、简单清楚

B、简明扼要(正确答案)

C、重点突出

D、简单扼要

2.在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。[单选题]*

A、付款

B、等候

C、抱怨(正确答案)

D、询问

3.处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。[单选题]*

A、感谢(正确答案)

B、通报

C、提醒

D、通知

4.在安排收银人员班次时，下列说法不正确的是（）。[单选题]*

A、工作餐由收银主管统一安排，收银员不得未经安排擅离岗位用餐

B、必须保证收银员能够在合理的工作