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2026东方航空秋招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机航线规划主要依据不包含（）

A.天气状况

B.乘客喜好

C.燃油消耗

D.空中管制

2.以下哪项不属于民航服务礼仪的基本要求（）

A.热情主动

B.严肃冷漠

C.文明礼貌

D.耐心周到

3.东方航空的企业标识是（）

A.燕子

B.大雁

C.大鹏

D.仙鹤

4.飞机起飞时，乘客通常会感到耳部不适，其主要原因是（）

A.心理紧张

B.气压变化

C.噪音影响

D.座位不适

5.当航班遇到机械故障时，首要措施是（）

A.继续飞行

B.紧急迫降

C.联系地面维修

D.评估故障影响

6.航空运输中，以下哪种货物不能托运（）

A.衣物

B.充电宝

C.书籍

D.玩具

7.东方航空成立于（）

A.1958年

B.1988年

C.1998年

D.2008年

8.民航客机的巡航高度一般在（）

A.3000-5000米

B.6000-8000米

C.9000-12000米

D.13000-15000米

9.航空服务人员在与乘客沟通时，应尽量使用（）

A.专业术语

B.方言

C.普通话

D.外语

10.飞机降落时，襟翼的作用是（）

A.增加升力

B.减少升力

C.增加速度

D.减少速度

答案：1.B2.B3.A4.B5.D6.B7.B8.C9.C10.A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.东方航空的特色服务包括（）

A.空中wifi

B.机上购物

C.餐食预订

D.优先登机

2.飞机安全设备有（）

A.安全带

B.氧气面罩

C.救生衣

D.灭火器

3.影响航班准点率的因素有（）

A.机场流量控制

B.航空公司调度

C.恶劣天气

D.机械故障

4.航空服务人员的职业素养包括（）

A.身体素质

B.心理素质

C.专业技能

D.沟通能力

5.东方航空的国内航线众多，以下城市有东方航空直飞航线的是（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.成都

6.飞机上的应急出口需要满足（）

A.易于打开

B.有明显标识

C.宽敞通道

D.仅乘务员可使用

7.民航发展对经济的带动作用体现在（）

A.旅游业

B.贸易业

C.物流服务业

D.农业

8.东方航空为提升服务质量采取的措施有（）

A.服务培训

B.客户反馈处理

C.增加航班数量

D.优化航线布局

9.乘客在飞机上需要遵守的行为规范有（）

A.关闭电子设备

B.系好安全带

C.不随意更换座位

D.配合乘务员工作

10.飞机的性能指标包括（）

A.航程

B.速度

C.载客量

D.舒适性

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABD9.BCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.东方航空只运营国际航班。（）

2.飞机在飞行过程中可以随时打开应急出口。（）

3.航空服务人员的微笑能提升乘客满意度。（）

4.为了节省时间，乘客可以在飞机滑行时使用电子设备。（）

5.航班延误时，航空公司无需对乘客进行任何补偿。（）

6.东方航空的企业使命是“让人们的生活更精彩”。（）

7.飞机的载重不会影响飞行安全。（）

8.乘客携带的液体物品超过100毫升也可以带上飞机。（）

9.东方航空注重员工的培训与发展。（）

10.飞机起飞和降落时，乘务员应做好安全检查和提示工作。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述东方航空的企业精神。

东方航空企业精神是“严谨、科学、团结、创新”，体现了工作严谨、尊重科学、团队协作和积极创新的态度，推动企业不断进步发展。

2.航班延误时，航空公司应采取哪些措施？

航空公司要及时向乘客通报延误原因和等待时长；提供餐饮、住宿等必要服务；协助改签或退票；做好解释安抚工作，缓解乘客不满情绪。

3.航空服务人员的主要职责有哪些？

主要职责是保障乘客安全，如讲解安全知识、检查设备；提供机上服务，像分发餐食、解答疑问；处理突发状况，维护秩序，确保飞行顺利和乘客舒适。

4.简述飞机起飞前的安全检查内容。

包括检查飞机机身外观有无损坏，起落架、机翼等状况；检查飞行设备和仪表是否正常；确认客舱内安全设备齐全可用，如安全带、救生衣等；检查货物装载是否符合要求。

五、讨论题（