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2026东方航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.东航标志的主体颜色是？

A.红色B.蓝色C.黄色D.绿色

2.以下哪种情况不属于航班延误原因？

A.机械故障B.天气好C.航空管制D.旅客迟到

3.东航的核心价值观是？

A.精准、高效、和谐、共赢

B.安全第一、旅客至上、厚爱员工

C.严谨、科学、创新、敬业

D.诚信、担当、合作、共赢

4.遇到晕机旅客，首先应？

A.给旅客提供晕机药

B.询问旅客情况

C.让旅客平躺

D.打开窗户通风

5.飞机安全设备中不包含？

A.救生衣B.降落伞C.氧气面罩D.灭火瓶

6.东航成立于哪一年？

A.1988B.1991C.1993D.1995

7.乘务员制服着装要求不包括？

A.整洁干净B.随意搭配C.无破损D.符合规定

8.飞机遇险时，乘务员首要职责是？

A.保护自身安全B.安抚乘客情绪C.打开应急出口D.联系地面

9.服务旅客时，恰当的沟通方式是？

A.大声呵斥B.礼貌用语C.不理不睬D.随意打断

10.东航的英文简称是？

A.CAB.MUC.CZD.HU

多项选择题（每题2分，共10题）

1.东航的服务理念包括？

A.便捷B.温馨C.舒适D.高效

2.航班上常见的应急情况有？

A.火灾B.机械故障C.医疗急救D.恐怖袭击

3.乘务员的服务技能包括？

A.客舱服务B.应急处置C.沟通协调D.广播播音

4.东航航线网络覆盖区域有？

A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲

5.客舱安全检查包括？

A.行李摆放B.安全带使用C.应急设备状况D.洗手间卫生

6.遇到干扰航班安全的旅客，乘务员可采取的措施有？

A.口头警告B.约束控制C.联系机组报警D.罚款

7.提升旅客满意度的方法有？

A.优质服务B.解决问题C.快速响应D.忽视投诉

8.东航的企业文化内容有？

A.使命B.愿景C.价值观D.规章制度

9.飞机起飞和降落时，旅客应做的有？

A.调直座椅靠背B.收起小桌板C.打开遮光板D.关闭电子设备

10.乘务员职业素养包括？

A.责任心B.团队合作C.应变能力D.情绪管理

判断题（每题2分，共10题）

1.东航标志中的燕子代表吉祥如意。（）

2.航班延误时，乘务员无需向旅客说明原因。（）

3.乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）

4.飞机上的氧气面罩只能使用一次。（）

5.遇到紧急情况，乘务员应先组织旅客撤离。（）

6.东航只运营国内航线。（）

7.服务旅客时，微笑是重要的沟通方式。（）

8.客舱内可以随意使用明火。（）

9.乘务员可以自行调整航班安排。（）

10.东航的服务对象只是乘坐飞机的旅客。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述东航的企业使命。

2.航班延误时，乘务员该如何安抚旅客情绪？

3.列举乘务员客舱服务的主要内容。

4.谈谈你对东航“安全第一”理念的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当旅客提出不合理要求时，乘务员应如何处理？

2.如何提升自身作为乘务员的服务水平？

3.讨论东航在航空服务创新方面可以有哪些举措？

4.假如遇到飞机紧急迫降，你认为乘务员最重要的任务是什么？

答案

单项选择题

1-5：BBABB；6-10：ABBBB

多项选择题

1.ABCD；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCD；5.ABC；6.ABC；7.ABC；8.ABC；9.ABCD；10.ABCD

判断题

1.√；2.×；3.×；4.×；5.√；6.×；7.√；8.×；9.×；10.×

简答题

1.东航企业使命是创造美好生活新时空，以航空服务连接人和资源，促进交流与发展。

2.及时说明延误原因，表达歉意，提供餐饮和休息安排，随时通报进展，积极倾听诉求并解决。

3.包括安全检查、客舱准备、提供餐饮、协助旅客、处理特殊需求、应急处理等。

4.“安全第一”是东航运营核心，保障航空各环节安全，把旅客生命财产安全放首位。

讨论题

1.耐心倾听，委婉拒绝不合理部分，说明原因并提供替代方案，争取旅客理解。

2.学习专业知识，积累工作经验，注重沟通技巧和服务态度，提升应急处理能力。

3.可借助科技推出