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2025年全国企业员工全面质量管理知识题库附含答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，最早提出“质量即适用性”概念的专家是（）

A.戴明

B.朱兰

C.克劳士比

D.石川馨

答案：B

2.某企业在实施六西格玛项目时，将“降低客户投诉率”作为关键质量特性（CTQ），则该项目最合适的测量指标是（）

A.单位缺陷数（DPU）

B.百万机会缺陷数（DPMO）

C.首次合格率（FTY）

D.滚动合格率（RTY）

答案：B

3.在QFD（质量功能展开）的“质量屋”中，位于“屋顶”部分的内容是（）

A.顾客需求

B.技术特性

C.相关性矩阵

D.竞争评估

答案：C

4.某电子厂对贴片工序进行SPC控制，若采用p图监控缺陷率，其样本量n应满足（）

A.n≥1/p?

B.np?≥5

C.n≥30

D.p?≥0.1

答案：B

5.在FMEA分析中，当严重度（S）=9、发生度（O）=3、探测度（D）=4时，风险顺序数（RPN）为（）

A.108

B.96

C.84

D.72

答案：A

6.下列关于“质量成本”分类的表述，正确的是（）

A.外部故障成本包括返工费

B.鉴定成本包括过程检验费

C.预防成本包括保修费

D.内部故障成本包括索赔费

答案：B

7.在精益生产中，用于识别和消除“七种浪费”的工具是（）

A.VSM

B.5S

C.看板

D.鱼骨图

答案：A

8.某机械加工车间对轴径尺寸进行过程能力分析，得出Cp=1.8，Cpk=0.9，则最合理的改进方向是（）

A.降低过程波动

B.调整过程中心

C.提高规格上限

D.提高规格下限

答案：B

9.在ISO9001:2015标准中，删除“管理者代表”要求的主要意图是（）

A.减轻企业文件负担

B.强调质量职责共享

C.降低认证审核难度

D.取消高层管理参与

答案：B

10.某服务企业采用SERVQUAL模型评估顾客满意度，其“响应性”维度对应的问题是（）

A.公司是否值得信赖

B.员工能否及时提供服务

C.设施是否美观

D.是否个性化关怀

答案：B

11.在DMAIC的“Analyze”阶段，用于快速筛选潜在关键因子的工具是（）

A.多元回归

B.部分因子试验

C.鱼骨图

D.因果矩阵

答案：D

12.某化工企业实施“质量月”活动，最佳激励方式应遵循赫茨伯格双因素理论中的（）

A.保健因素

B.激励因素

C.环境因素

D.制度因素

答案：B

13.在供应商审核中，发现其PPAP文件缺少“初始过程能力研究报告”，该缺陷属于（）

A.严重不符合

B.一般不符合

C.观察项

D.改进机会

答案：A

14.某医院采用“品管圈”降低门诊处方差错率，圈员在“现状把握”阶段最常用的图形是（）

A.柏拉图

B.直方图

C.散布图

D.雷达图

答案：A

15.在“新七种工具”中，用于整理语言型资料并展示因果关系的是（）

A.关联图

B.系统图

C.亲和图

D.矩阵图

答案：A

16.某汽车零部件厂对关键尺寸实行“三检制”，其中“互检”指的是（）

A.操作者自检

B.下道工序对上道工序检验

C.检验员专检

D.巡检

答案：B

17.在质量文化建设中，柯特·勒温提出的“解冻—变革—再冻结”模型属于（）

A.行为修正理论

B.变革管理理论

C.学习型组织理论

D.期望理论

答案：B

18.某软件公司采用敏捷开发，其“持续集成”实践主要体现了TQM的（）

A.顾客驱动

B.持续改进

C.数据决策

D.全员参与

答案：B

19.在控制计划中，反应计划“100%分拣并隔离”适用于（）

A.关键特性失控

B.一般特性超差

C.过程稳定

D.预防维护

答案：A

20.某企业通过“卓越绩效模式”自评，发现“领导”类目得分远低于“过程管理”，则优先改进路径应为（）

A.重新设计流程

B.强化战略制定

C.提升高层领导力

D.优化顾客关系

答案：C

21.在零缺陷推进中，克劳士比提出的“质量疫苗”公式是（）

A.E=mc2

B.Q=P/E

C.H=D×S

D.ZD=C×M