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10月自考9谈判与推销技巧试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在谈判中，以下哪项不是有效的倾听技巧？()

A.全神贯注地听对方说话

B.预先设想对方的回答

C.对对方说话内容进行反馈

D.保持眼神交流

2.在推销过程中，建立信任的第一步是什么？()

A.强调产品优势

B.了解客户需求

C.展示专业知识

D.介绍成功案例

3.以下哪项不是有效的谈判策略？()

A.明确自己的底线

B.运用说服技巧

C.始终保持强硬立场

D.寻求共同利益

4.在推销时，如何判断客户是否准备好购买？()

A.客户询问价格

B.客户表示对产品感兴趣

C.客户询问售后服务

D.客户提出质疑

5.在谈判中，以下哪项不是建立关系的方法？()

A.分享个人经历

B.询问对方意见

C.强调自己公司的优势

D.重视对方的感受

6.推销过程中，以下哪项不是有效的开场白技巧？()

A.自我介绍

B.询问客户需求

C.直接展示产品

D.倾听客户反馈

7.在谈判中，以下哪项不是处理反对意见的有效方法？()

A.询问反对意见背后的原因

B.忽略反对意见

C.提供证据支持自己的观点

D.积极回应并寻找解决方案

8.以下哪项不是建立客户忠诚度的策略？()

A.提供优质的售后服务

B.定期与客户沟通

C.强迫客户购买附加产品

D.重视客户反馈

9.在谈判中，以下哪项不是有效的沟通技巧？()

A.保持冷静和专业的态度

B.避免使用专业术语

C.强调自己的立场

D.适当运用幽默

10.以下哪项不是谈判中常用的策略？()

A.拖延策略

B.转移话题策略

C.休会策略

D.直接拒绝策略

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是建立客户信任的关键因素？()

A.诚实与透明

B.专业知识

C.个性化服务

D.持续沟通

E.坚持立场

12.在谈判中，以下哪些是有效的沟通技巧？()

A.主动倾听

B.清晰表达

C.避免打断对方

D.适时的沉默

E.强调自己的观点

13.以下哪些是推销过程中的关键步骤？()

A.了解客户需求

B.展示产品优势

C.处理反对意见

D.促成交易

E.跟进客户

14.以下哪些是谈判中常用的策略？()

A.延迟策略

B.转移话题策略

C.休会策略

D.软硬兼施策略

E.合作共赢策略

15.以下哪些是推销时可以使用的开场白技巧？()

A.自我介绍

B.询问客户需求

C.直接展示产品

D.提供免费样品

E.讲述成功案例

三、填空题(共5题)

16.在谈判中，了解对方的利益和需求是至关重要的，这有助于找到双方都能接受的解决方案，这种策略被称为______。

17.有效的倾听技巧可以帮助谈判者更好地理解对方，以下不是有效倾听技巧的是______。

18.在推销过程中，为了建立信任，谈判者应该______，这样可以展示自己的专业性和可靠性。

19.在处理客户反对意见时，以下不是有效处理方式的是______。

20.在谈判中，为了达成协议，谈判者通常需要______，以便找到双方都能接受的折中方案。

四、判断题(共5题)

21.在推销过程中，直接展示产品比询问客户需求更为重要。()

A.正确B.错误

22.谈判中，坚持自己的立场是达成协议的关键。()

A.正确B.错误

23.在谈判中，倾听对方比表达自己的观点更重要。()

A.正确B.错误

24.推销时，使用专业术语可以增加客户的信任感。()

A.正确B.错误

25.谈判中，延迟策略通常被视为一种消极的谈判技巧。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明在谈判中如何运用“互惠谈判”策略？

27.在推销过程中，如何有效地处理客户的反对意见？

28.在谈判中，如何建立和维护良好的沟通渠道？

29.在推销时，如何根据客户的需求调整推销策略？

30.在谈判中，如何处理谈判僵局？

10月自考9谈判与推销技巧试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】预先设想对方的回答会干扰有效的倾听，因为这样做会使谈判者无法全神贯注地关注对方的实际言论。

2.【答案】B

【解析】在推销过程中，