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总务科工作质量考核标准细则

一、总则

1.目的：为规范总务科日常工作，明确工作责任，提升服务质量与管理效能，确保各项后勤保障工作有序、高效开展，特制定本细则。

2.适用范围：本细则适用于总务科全体人员的工作质量考核与评价。

3.基本原则：

*客观公正：以事实为依据，避免主观臆断。

*全面系统：涵盖工作各个方面，注重整体效能。

*突出重点：关注核心职责与关键绩效指标。

*注重实效：强调服务满意度与工作成果。

*持续改进：鼓励创新，促进工作质量不断提升。

二、考核内容与标准

（一）日常行政与资产管理

1.办公用品管理

*考核要点：采购及时率、库存合理性、发放规范性、成本控制。

*评价标准：

*常用办公用品库存保持在合理水平，确保日常需求，无因短缺影响工作的情况。

*采购流程规范，货比三家，力求性价比，无明显浪费现象。

*领用登记清晰，出入库记录完整准确。

2.固定资产管理

*考核要点：台账健全性、资产完好率、盘点准确性、处置规范性。

*评价标准：

*固定资产台账清晰，账实相符，定期盘点并记录。

*设备设施维护及时，保持良好运行状态，非正常损坏率低。

*资产处置符合规定程序，手续齐全。

3.会务与接待保障

*考核要点：场地布置、设备调试、物资准备、服务态度。

*评价标准：

*会议室预订与使用安排有序，布置符合要求。

*音响、投影等设备运行正常，保障会议顺利进行。

*接待工作规范周到，展现良好形象。

（二）后勤保障与服务

1.环境与保洁管理

*考核要点：公共区域清洁度、垃圾清运及时性、绿化养护状况。

*评价标准：

*办公区域、走廊、卫生间等公共区域环境整洁，无明显污渍、杂物。

*垃圾日产日清，分类处理规范。

*绿植养护得当，生长良好，环境美化效果佳。

2.安全与秩序维护

*考核要点：门禁管理、消防安全、监控系统、应急处理。

*评价标准：

*门禁制度执行到位，外来人员登记规范。

*消防设施定期检查，确保完好有效，消防通道畅通。

*监控系统运行正常，覆盖关键区域。

*制定应急预案，并定期组织演练，对突发事件能快速响应并妥善处置。

3.设施设备维护与修缮

*考核要点：响应及时性、维修质量、完工效率、成本控制。

*评价标准：

*接到报修后，及时响应，小修项目尽快完成，大修项目明确时限并告知。

*维修质量符合标准，同一问题重复报修率低。

*合理控制维修成本，选择质优价廉的维修方案或供应商。

4.车辆与交通保障（如适用）

*考核要点：调度合理性、车辆状况、行车安全、油耗控制。

*评价标准：

*车辆调度及时合理，满足公务出行需求。

*定期进行车辆保养，保持良好车况，无重大安全隐患。

*严格遵守交通规则，无重大责任事故。

5.膳食管理（如适用）

*考核要点：食品安全、菜品质量、服务态度、成本控制。

*评价标准：

*严格执行食品安全规定，确保饮食卫生，无食品安全事故。

*菜品搭配合理，口味适宜，能听取并合理采纳就餐人员意见。

*服务人员态度热情，就餐环境整洁。

（三）成本控制与效率提升

1.预算执行与成本控制

*考核要点：预算准确率、费用控制力度、节约措施。

*评价标准：

*各项开支控制在预算范围内，无超预算、无预算支出情况。

*积极采取节能降耗措施，有效控制水、电、办公用品等消耗。

2.工作流程优化与效率

*考核要点：流程合理性、办事效率、服务响应速度。

*评价标准：

*内部工作流程清晰高效，无明显推诿或冗余环节。

*对各部门提出的合理需求，响应及时，处理高效。

（四）团队建设与内部管理

1.制度建设与执行

*考核要点：制度健全性、执行到位情况、记录完整性。

*评价标准：

*各项管理制度、操作规程健全，并根据实际情况及时更新。

*员工熟悉并严格遵守各项制度，执行情况良好。

*工作记录、档案资料齐全规范，便于查阅。

2.服务态度与沟通协调

*考核要点：服务主动性、态度亲和度、沟通有效性、协作配合度。

*评价标准：

*对待服务对象热情主动，耐心解答疑问，无推诿扯皮现象。

*与各部门沟通顺畅，能积极协调解决问题。

*科室内部团结协作，工作氛围良好。

3.学习与创新

*考核要点：业务技能提升、新知识学习、工作方法创新。

*评价标准：

*积极参加各类业务培训，不断提升专业技能。

*鼓励提出合理化建