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兰州网约车资格证区域考试题一

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在多少时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵时，应如何操作？()

A.随意变道

B.随意停车

C.保持冷静，依次排队

D.拨打报警电话

3.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出不合理要求，应如何处理？()

A.立即满足

B.拒绝服务

C.解释原因，耐心沟通

D.拨打报警电话

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险物品，应如何处理？()

A.忽略不计

B.私下处理

C.立即制止，并报告相关部门

D.继续服务

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，寻求帮助

B.继续行驶，事后处理

C.告知其他乘客自行处理

D.拒绝提供服务

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求更改目的地，应如何处理？()

A.立即更改，不收取额外费用

B.拒绝更改，收取额外费用

C.与乘客协商，根据实际情况处理

D.告知乘客无法更改

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客对服务不满意，应如何处理？()

A.忽略乘客意见

B.解释原因，寻求解决方案

C.与乘客争执

D.拒绝提供服务

8.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客醉酒，应如何处理？()

A.直接将乘客送回家

B.拒绝提供服务

C.与乘客协商，寻求帮助

D.忽略乘客醉酒状态

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项不属于个人信息保护要求？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.不得随意使用乘客手机

C.可以向他人透露乘客信息

D.不得随意拍照

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.提前到达乘客指定地点

B.保持车辆整洁

C.使用礼貌用语

D.随意更改乘客目的地

E.主动为乘客提供帮助

11.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心听取乘客意见

B.立即终止服务，拒绝乘客要求

C.解释原因，寻求解决方案

D.忽略投诉，继续提供服务

E.与乘客争执

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是安全驾驶的要求？()

A.遵守交通规则

B.保持车距

C.随意变道

D.使用安全带

E.驾驶时接打电话

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要报告相关部门？()

A.乘客突发疾病

B.乘客携带危险物品

C.乘客醉酒无法控制

D.车辆发生故障

E.乘客遗失物品

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是不允许的？()

A.佩戴工作证

B.穿着整洁得体

C.随意吸烟

D.保持车内环境整洁

E.随意评价乘客

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在__分钟内到达乘客指定地点。

16.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守__，确保行车安全。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即停车，并__。

18.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带__，应立即制止，并报告相关部门。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境__，为乘客提供舒适的乘车体验。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客指定目的地。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在服务过程中，遇到交通拥堵时，可以随意变道。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在服务过程中，可以不佩戴工作证。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险物品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应保持冷静，耐心听取意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客突发疾病，应该如何处理？

26.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保行车安全？

27.网约车驾驶员在服务过程中，如果乘客对服务有异议，应该如何处理？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何保护乘客的个人信息？

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