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空调产品售后保障合同协议

甲方（供应商/制造商）：[在此处填写供应商全称]

法定代表人/授权代表：[在此处填写]

地址：[在此处填写供应商地址]

联系电话：[在此处填写]

乙方（购买方/用户）：[在此处填写用户姓名/单位全称]

地址：[在此处填写用户地址]

联系电话：[在此处填写]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方提供的空调产品（品牌：[在此处填写]，型号：[在此处填写]，序列号：[在此处填写]，购买日期：[在此处填写]，购买价格：[在此处填写]）的售后服务保障事宜，达成如下协议：

第一条售后保障期限

1.1本协议所保障的空调产品，其整机免费保修期为自乙方实际购买产品之日起[在此处填写，例如：十二（12）]个月。保修期自乙方开具的有效购货发票或相关购买凭证注明的日期起算，以较早者为准。

1.2空调产品的主要部件（包括但不限于压缩机、风扇电机、控制器等）在整机保修期届满后，提供[在此处填写，例如：十年（10）]的免费保修期。

1.3前述保修期限均自产品首次交付乙方使用之日起计算，非自产品出厂日期起算。

1.4本协议仅针对乙方购买的上述特定空调产品提供售后保障服务。

第二条免费保修范围

2.1在免费保修期内，若空调产品因产品本身设计、制造或材质缺陷（非因乙方使用不当、人为损坏、不可抗力因素或已过正常使用寿命）导致无法正常使用，乙方有权要求甲方提供免费维修服务。

2.2免费维修服务包括但不限于：

(a)上门检测故障；

(b)必要时的零部件更换；

(c)修复使产品能够正常使用所需的全部人工费用；

(d)免费更换的零部件按甲方承诺使用原厂合格配件。

2.3若经过合理次数的维修后，产品仍无法达到国家相关标准或产品正常使用要求，乙方有权要求更换同型号或功能相当的全新空调产品。

2.4甲方免费保修范围不包含因以下原因造成的损坏或故障：

(a)乙方自行或委托非甲方授权人员拆装、改装、维修或更换产品任何部分；

(b)使用非甲方原厂或授权渠道提供的零部件、油料或消耗品；

(c)不可抗力事件（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）直接或间接导致的损坏；

(d)产品存放、使用环境异常恶劣（如超过额定电压、长期处于易燃易爆环境等）；

(e)超过产品设计使用寿命或正常磨损造成的故障；

(f)乙方未按照产品说明书或相关规范进行操作、保养和维护；

(g)产品外观部件（如外壳、面板等）的划痕、污渍、破损；

(h)电力供应不稳定或不当造成的损坏；

(i)产品运输或非正常保管造成的损坏。

第三条保修服务流程

3.1乙方发现产品故障时，应首先尝试自行检查或联系甲方授权服务商进行初步判断。如判断属于保修范围，乙方应通过甲方提供的官方售后服务热线[在此处填写]或授权服务商联系方式报修，并提供产品购货凭证及序列号信息。

3.2甲方在接到乙方报修信息后，应在[在此处填写，例如：24]个工作小时内与乙方联系，确认故障情况并安排服务。对于位于城市市区的用户，在确认故障后[在此处填写，例如：48]小时内响应上门服务；对于非城市市区的用户，响应时间可根据实际情况延长[在此处填写]小时。

3.3甲方授权维修人员上门服务时，乙方应予以配合。维修人员应携带有效证件，并向乙方出示。检测过程中产生的合理费用（如上门费、检测费，具体标准可约定）由甲方承担，除非故障判断为乙方责任或属于保外维修。

3.4维修所需更换的零部件，由甲方确保为原厂生产的全新合格配件。如需更换，甲方应在征得乙方同意后进行更换，并承担更换部件的运输及安装费用（如用户要求增加服务则另行收费）。

3.5对于需要返厂维修的产品，甲方应承担产品的运输费用，并应在维修完成后及时通知乙方取回。

3.6甲方应保留完整的维修记录和服务凭证，并应乙方要求提供副本。

第四条超过免费保修期的服务

4.1免费保修期届满后，乙方如需继续获得空调产品的维修或保养服务，可联系甲方或其授权服务商。

4.2甲方将提供有偿维修服务。具体服务项目、收费标准、服务流程等，将按照甲方届时有效的收费标准和服务政策执行，并由甲方在提供服务前向乙方明示。乙方确认了解并同意遵守相关约定后方可接受服务。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(a)有权要求乙方提供有效的购货凭证和产品信息进行保修资格验证；

(b)按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供售后服务；

(c)对维修过程中知悉的乙方商业秘密或个人信息承担保密义务；

(d)保证维修质量和配件质量，解决维修后